El programa de soporte premium de ServiceDesk Plus ofrece asistencia puntual ininterrumpida para empresas con un entorno de servicio complejo. Con expertos en la materia dedicados, orientación técnica a petición y tiempos de respuesta de primer nivel, el programa de soporte premium es un sólido sistema de soporte en el que puede confiar a medida que su empresa crece con ServiceDesk Plus.
Principales ventajas del programa de soporte premium
Respuestas rápidas
Contacte rápidamente a nuestros expertos para obtener asistencia en la plataforma con tiempos de primera respuesta de tres horas o menos.
Ingeniero de soporte exclusivo
Obtenga acceso a un ingeniero de soporte designado que comprenderá la infraestructura exclusiva de su empresa y le ofrecerá asistencia técnica personalizada.
Cobertura de emergencia
Acceda a un equipo de soporte global 24/7 a través de cualquier canal para cuestiones urgentes en horario no comercial.
Optimización a medida
Saque lo mejor de ServiceDesk Plus con las comprobaciones periódicas de estado y obtenga ayuda para ajustar la plataforma a su entorno.
Sesiones remotas bajo demanda
Opte por una sesión remota con uno de nuestros ingenieros de soporte para resolver cualquier problema crítico de manera rápida y práctica.
Compare nuestros programas de soporte
| Servicios | Soporte clásico | Soporte premium |
|---|---|---|
Acuse de recibo de la solicitud de soporte La primera respuesta a la solicitud se compartirá en un plazo de tres horas para el programa de soporte premium, y en un plazo de ocho horas para el programa de soporte clásico. | En 8 horas. | En 3 horas. |
Soporte por correo electrónico Los clientes que opten por el soporte premium pueden contactar al servicio de soporte por correo electrónico incluso fuera del horario comercial. Las consultas por correo electrónico se dirigirán a los ingenieros exclusivos de soporte premium. Los clientes que opten por el soporte clásico pueden contactar a nuestros ingenieros de soporte por correo electrónico durante el horario comercial de esa región. | Durante el horario comercial de esa región. | Soporte por correo electrónico disponible 24/5. |
Soporte por chat Los clientes pueden utilizar el chat de soporte de pitstop.manageengine.com, o utilizar la opción de chat dentro del producto, para contactar al ingeniero de soporte premium o a un ingeniero de soporte clásico. |  | |
Acceso al repositorio de conocimientos de soporte Los clientes pueden acceder a todo el repositorio de conocimientos, que incluye documentación del producto, preguntas frecuentes, notas de la versión y la comunidad de Pitstop. | | |
Service packs y versiones menores Este servicio sólo aplica para la edición on-premises de ServiceDesk Plus. Los clientes de ambos programas de soporte tienen acceso inmediato a nuevos hotfixes, versiones menores para correcciones de errores y otras mejoras. Sin embargo, los clientes del programa de soporte premium, si lo necesitan, pueden solicitar a los ingenieros de soporte premium que realicen la actualización o que estén atentos hasta que el cliente la complete. Para este servicio, se debe avisar a los ingenieros de soporte premium con tres días de anticipación. | | |
Acceso anticipado Este servicio sólo aplica para el modelo Cloud de ServiceDesk Plus. Los clientes del programa de soporte premium pueden probar las funciones beta y las mejoras para sus operaciones de servicio. Este servicio no está disponible en el programa de soporte clásico. |  | |
Soporte telefónico Los clientes del programa de soporte premium pueden contactar a los ingenieros de soporte a través de una llamada telefónica usando los números que aparecen en esta página. Este servicio no está disponible en el programa de soporte clásico. | | |
Soporte bajo demanda a través de sesiones remotas Los clientes del programa de soporte premium pueden conectarse instantáneamente a sesiones remotas con los ingenieros de soporte premium para resolver problemas de alta prioridad. Los clientes del programa de soporte clásico que necesiten sesiones remotas pueden conectarse con los ingenieros de soporte según la disponibilidad del equipo de soporte. | | |
Único punto de contacto A los clientes del programa de soporte premium se les asigna un ingeniero de soporte exclusivo como único punto de contacto que comprenderá las complejidades únicas del entorno de TI del cliente. Este servicio no está disponible en el programa de soporte clásico. | | |
Equipo de escalamiento global oportunamente Los clientes del programa de soporte premium pueden acceder a los ingenieros de soporte premium a través de cualquier canal para los problemas de mayor impacto en su entorno. Este servicio no está disponible en el programa de soporte clásico. | | |
Control de salud El ingeniero de soporte exclusivo asignado a cada cliente analizará periódicamente la instancia de ServiceDesk Plus en busca de posibles optimizaciones de la plataforma y compartirá las mejores prácticas para que el entorno de TI del cliente sea más eficiente. Este servicio no está disponible en el programa de soporte clásico. | | |
Capacitación en línea Los clientes del programa de soporte premium pueden solicitar una sesión de formación en línea para comprender mejor la plataforma de ServiceDesk Plus. Las sesiones de formación en línea pueden ser de hasta ocho horas para el modelo on-premises de ServiceDesk Plus, y de hasta seis horas para el modelo en la nube de ServiceDesk Plus. | | |
El programa de soporte premium ofrece una experiencia y una asistencia inigualables para que siga operando a un óptimo nivel con la plataforma de ServiceDesk Plus. Si tiene más preguntas, escriba un correo a sales@manageengine.com.