IT Help Desk Webinar

Webinar - El impacto de la gestión de niveles de servicio en las operaciones de TI

Hoy en día muchas organizaciones piensan considerablemente en el impacto positivo que deberían tener las operaciones de TI en sus áreas de negocio y clientes, sin embargo muy pocas son las organizaciones que se preocupan y ocupan por el impacto negativo que se pudiera tener en las operaciones de TI si no hay una definición clara, precisa y puntual de todos los aspectos que considera el proceso de Gestión de niveles de Servicio.

La definición de servicios no es un tema que debe dejar para épocas posteriores, ni tampoco es un tema exclusivo para direcciones de TI que ya tienen cierto grado de madurez. Más bien es todo lo contrario, si usted quiere comenzar a incrementar el nivel de madurez de su infraestructura y de sus procesos, deberá comenzar por la definición clara y puntual de sus servicios.


Presentador

Dr. Mauricio Corona, Ph. D.
Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM

Acerca del presentador

El Dr. Mauricio Corona es uno de los profesionistas más completos y experimentados en las TI y la Administración de Servicios de TI a nivel mundial, por la parte académica a nivel profesional tiene un grado en Tecnologías de Información, a nivel posgrado cuenta con estudios de maestría en Tecnologías de Información para la dirección de negocios y con un Doctorado en Administración de empresas. Es investigador y también catedrático a nivel maestría en prestigiosas universidades en México.

Ha llevado a cabo implementación de muchos proyectos de ITSM a lo largo de diferentes países de Latinoamérica, cuenta con 19 certificaciones en ITIL además de estar certificado en diferentes niveles de ISO 20,000, ISO 27,000, COBIT, PRINCE2 y MCP. Ha participado como conferencista en diferentes países de Latinoamérica, Estados Unidos y España.

Como instructor ha impartido cursos de certificación a personas en diferentes partes del mundo. Fue seleccionado con revisor oficial de los libros de ITIL edición 2011 por parte de TSO de Inglaterra, así como también se encargó de las traducciones oficiales al español latinoamericano del glosario de los libros y de los exámenes de certificación de ITIL. Por otro lado fue revisor oficial de la metodología de evaluación de niveles de madurez de proceso de ITIL recientemente publicada por AXELOS. Actualmente es Director Asociado de la empresa BP Gurus con operaciones en México y Latinoamérica y auditor certificado por parte del Service Desk Institute de Inglaterra.

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