ServiceDesk Plus:
Onde o ITOM encontra ITSM
Maximize o tempo de atividade do serviço e forneça experiências de serviço notáveis
Experimente o ServiceDesk Plus agora
Faça do ServiceDesk Plus o centro de comando de suas operações de TI
ServiceDesk Plus, a plataforma unificada de gerenciamento de serviços da ManageEngine, é um console único onde você pode monitorar sua infraestrutura de TI, resolver incidentes de forma proativa e projetar e automatizar fluxos de trabalho complexos de gerenciamento. Por meio de suas integrações com monitoramento de operações de TI e ferramentas de gerenciamento de alertas, o ServiceDesk Plus ajuda você a manter seus serviços funcionando, identificando e resolvendo obstáculos em sua infraestrutura de TI.
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Traga e rastreie alarmes de toda a sua infraestrutura
Integre-se com ferramentas de gerenciamento de alertas de TI como a ManageEngine AlarmsOne, convergindo suas práticas de gerenciamento de serviço com alarmes de diferentes aplicações.
- Resolva incidentes automaticamente com scripts personalizados.
- Filtre o ruído de alarmes redundantes.
- Atualize os status de alarme de dentro do ServiceDesk Plus.
- Atribua tickets de incidentes automaticamente aos seus especialistas.
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Garanta o desempenho máximo de sua infraestrutura de rede de TI
Monitore e gerencie suas redes e data centers integrando-se a ferramentas de monitoramento, como SolarWinds Network Performance Monitor e ManageEngine OpManager.
- Registre incidentes no ServiceDesk Plus automaticamente quando um alerta é acionado.
- Feche ou reabra os tickets com base no status do alerta de monitoramento.
- Notifique as partes interessadas imediatamente sobre quaisquer problemas de rede ou servidor.
- Reduza seu MTTR automatizando e acelerando a resolução de incidentes.
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Identifique e resolva anomalias no perímetro de segurança da sua rede
Detecte anomalias de firewall e outros problemas de segurança de rede e registre tickets no ServiceDesk Plus usando integrações com soluções de gerenciamento de configuração como o ManageEngine Firewall Analyzer.
- Permita que os técnicos de help desk acompanhem as alterações na configuração da rede.
- Gere alertas quando os limites forem violados criando tickets e automatizando o fluxo de trabalho de resolução.
- Crie um fluxo de trabalho dedicado para gerenciar incidentes importantes para lidar com ataques e invasões de segurança.
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Rastreie e gerencie alterações de configuração em seus dispositivos de rede com facilidade
Fique por dentro das alterações de configuração e operações de rede a partir de um único console, integrando-se perfeitamente à configuração de rede e às ferramentas de gerenciamento de alterações, como o ManageEngine Network Configuration Manager.
- Detecte e resolva falhas de backup registrando tickets no ServiceDesk Plus automaticamente.
- Acompanhe todas as alterações de configuração em sua infraestrutura de rede.
- Feche os tickets no Network Configuration Manager assim que as solicitações correspondentes no ServiceDesk Plus forem fechadas.
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Ofereça uma experiência de serviço sempre ativa com monitoramento proativo de aplicações e nuvem
Converta alarmes de ferramentas de monitoramento de TI em tickets que são automaticamente categorizados, priorizados e atribuídos ao técnico certo para resolução acelerada.
- Registre tickets automaticamente no ServiceDesk Plus a partir de alarmes acionados no ManageEngine Applications Manager, uma ferramenta de monitoramento de desempenho de aplicações.
- Feche ou adicione notas aos tickets no ServiceDesk Plus a partir do gerenciador de aplicações.
- Detecte anomalias no tempo de atividade e no desempenho de sites, servidores virtuais e locais e aplicações integrando-se ao Site24x7, o site da ManageEngine e solução de monitoramento de nuvem.
- Solucione proativamente os incidentes que afetam os servidores de aplicações críticas de dentro do ServiceDesk Plus.
- Sincronize seu CMDB no ServiceDesk Plus com as informações de inventário no Site24x7.
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Projete, automatize, forneça e gerencie serviços de TI e negócios com o ServiceDesk Plus
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