Este capítulo discute os obstáculos que acompanham a gestão de mudanças e como superar os quatro principais desafios.
4 desafios comuns do gerenciamento de mudanças
Aqui estão quatro desafios comuns que podem dificultar a gestão de mudanças.
1. Mudanças fracassadas:
As mudanças consomem uma grande quantidade de recursos, já que é necessário muito tempo e pesquisa para planejá-las. Um grande número de mudanças fracassadas pode se tornar caro rapidamente se não for controlado. No caso de mudanças de infraestrutura, uma alta taxa de falhas pode resultar em problemas maiores durante a implementação ou ao implementar planos de retrocesso. Muitas mudanças fracassadas também são um indicador de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente.
Exemplo: A Zylker planejava atualizar sua infraestrutura de rede primária, portanto, a empresa configurou uma rede alternativa com um provedor de rede terceirizado; ela planejava implementar a alteração em um fim de semana. Durante a implementação, a Zylker recebeu tíquetes sobre serviços que estavam fora do ar, o que foi surpreendente, já que a empresa havia configurado uma rede alternativa. Acontece que o provedor de rede alternativa também estava realizando uma manutenção programada naquele fim de semana, o que significava que as redes primária e alternativa da Zylker estavam fora do ar, tornando os serviços da Zylker indisponíveis. Como a mudança não foi planejada adequadamente, ela acabou falhando.
2. Alterações não autorizadas:
As alterações não autorizadas são o resultado de um mecanismo de aprovação sem brilho e da não inclusão das partes interessadas certas no estágio de aprovação. Essas alterações ignoram as permissões necessárias e podem acabar sendo implementadas se não forem sinalizadas a tempo. As alterações não autorizadas podem levar a alterações que sua organização não precisa ou não está pronta para implementar. O resultado final é que as alterações não autorizadas são ruins e representam uma despesa desnecessária.
3. Excesso de alterações emergenciais:
Conforme explicado anteriormente, as alterações emergenciais exigem aprovação rápida para que possam ser implementadas o mais rápido possível. Tratar muitas mudanças como mudanças emergenciais pode levar a atrasos no caso de uma mudança emergencial séria que precise ser implementada. É sempre bom ter cautela ao classificar uma alteração como emergencial.
Observação: a história popular sobre o menino que gritava lobo é uma boa analogia para explicar por que tratar muitas mudanças como mudanças emergenciais pode ser um tiro pela culatra. No caso de uma emergência real, sua organização pode não levar a mudança com a seriedade que ela exige e você pode não ter os recursos necessários para lidar com a emergência.
4. Colisões de mudanças:
O planejamento inadequado pode levar a colisões de mudanças. Uma colisão de mudanças ocorre quando duas ou mais mudanças são planejadas inadvertidamente para serem implementadas simultaneamente, interrompendo a implementação de qualquer uma delas. Utilizar um calendário de mudanças para planejar melhor suas mudanças pode ajudar a evitar colisões de mudanças.
Perguntas frequentes
O gerente de mudanças cuida da implementação da mudança e das atividades relacionadas a ela. Ele também gerencia o CAB e as várias equipes e partes interessadas envolvidas, além de coordenar com elas.
Mudanças fracassadas:As mudanças consomem uma grande quantidade de recursos, já que é necessário muito tempo e pesquisa para planejá-las. Um grande número de mudanças fracassadas pode se tornar caro rapidamente se não for controlado.
Alterações não autorizadas:As alterações não autorizadas são o resultado de um mecanismo de aprovação sem brilho e da não inclusão das partes interessadas certas no estágio de aprovação. Essas alterações ignoram as permissões necessárias e podem ser implementadas se não forem alertadas a tempo. As alterações não autorizadas podem levar a alterações que sua organização não precisa ou não está pronta para implementar e são uma despesa desnecessária.
Excesso de mudanças emergenciais:As mudanças emergenciais exigem aprovação rápida para que possam ser implementadas o mais rápido possível. Tratar muitas mudanças como mudanças emergenciais pode levar a atrasos no caso de uma mudança emergencial grave que precise ser implementada.
Colisões de mudanças:Uma colisão de mudanças ocorre quando duas ou mais mudanças são planejadas inadvertidamente para serem implementadas simultaneamente, interrompendo a implementação de qualquer uma delas. Utilizar um calendário de mudanças para planejar melhor suas mudanças pode ajudar a evitar colisões de mudanças.
- 1. Mudanças fracassadas podem ser evitadas com a implementação de um processo robusto de gerenciamento de mudanças, juntamente com as ferramentas necessárias.
- 2. As mudanças não autorizadas são o resultado de um mecanismo de aprovação sem brilho e da não inclusão das partes interessadas certas no estágio de aprovação. A implementação de um mecanismo de aprovação simplificado e automatizado pode evitar mudanças não autorizadas.
- 3. Tratar muitas mudanças como mudanças emergenciais pode levar a atrasos no caso de uma mudança emergencial séria que precise ser implementada. Ter cautela ao classificar uma alteração como emergencial pode ajudar a reduzir os atrasos.
- 4. O planejamento inadequado pode levar a colisões de mudanças. Utilizar um calendário de mudanças para planejar melhor as mudanças pode ajudar a evitar colisões de mudanças.
A gestão de mudanças pode ser uma tarefa difícil de lidar, considerando os diferentes tipos de riscos e obstáculos inesperados que podem surgir ao longo do caminho. A implementação de um sistema robusto de gestão de mudanças pode ajudar a superar os desafios que surgem com os processos e workflows da gestão de mudanças.
