Los ajustes de ServiceDesk Plus devuelven un mensaje "Clave de autenticación no válida"

Problema

Está intentando integrar las aplicaciones Endpoint Central y ServiceDesk Plus. Al especificar una clave de autenticación, aparece el error "Clave de autenticación no válida". Cuando desee instalar o desinstalar aplicaciones de software y registrar solicitudes de mesa de ayuda como tickets mediante ServiceDesk Plus, deberá generar e ingresar una clave de autenticación al integrar Endpoint Central con ServiceDesk Plus. Debe realizar los siguientes ajustes para generar una clave de autenticación:

Causa

Aparecerá este error en los siguientes casos:

• La clave de autenticación especificada ya no es válida o ha caducado. Si ha configurado la clave para que caduque al cabo de un tiempo, compruebe la fecha de caducidad.
• La clave de autenticación ha sido regenerada por un técnico de ServiceDesk Plus
• El técnico de ServiceDesk Plus para el que se generó la clave ha sido eliminado
• La creación del técnico no se ha guardado después de generar la clave API

Prerrequisitos

• Asegúrese de que tiene el rol de administrador de ServiceDesk Plus para generar la clave de autenticación.

Resolución

Debe generar una nueva clave de autenticación en ServiceDesk Plus y especificarla en Endpoint Central. Para generar una nueva clave API en ServiceDesk Plus, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Generar la clave de autenticación
   1. Inicie sesión en ServiceDesk Plus
   2. Vaya a la pestaña Personalizar disponible en el panel superior
   3. Haga clic en Generación de claves API
   4. Especifique la fecha de caducidad

   5. Haga clic en Generar

      Nota: Esta clave se ingresa cuando se necesita una clave de técnico para las solicitudes API de servicios web.

   6. Haga clic en Guardar

      Nota: También puede editar el rol de un técnico existente y habilitar el inicio de sesión.

2. Pegar la clave API en Endpoint Central
   1. Inicie sesión en la consola web.
   2. Haga clic en la pestaña Administración
   3. En la sección Integraciones, haga clic en Ajustes de ServiceDesk Plus
   4. Modifique los Detalles del servidor de ServiceDesk Plus, ingrese la clave API generada y guarde.

Aplica para: Integración de ServiceDesk Plus, implementación de software, instalación de software, distribución remota de software, desinstalar software de desktops

Palabras clave: ManageEngine ServiceDesk Plus, administración centralizada de la instalación de software, implementación centralizada de software