¿Cómo integrar ServiceNow mediante la aplicación complementaria Endpoint Central?
Introducción
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que ofrece una gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y de automatización de procesos de negocios. Proporciona a las organizaciones un sistema centralizado para gestionar y automatizar diversos aspectos de sus operaciones de TI y las ayuda a optimizar los workflows, mejorar la eficiencia, potenciar la colaboración y brindar mejores experiencias de servicio a sus clientes y empleados.
Al integrar Endpoint Central con ServiceNow, las organizaciones pueden automatizar la creación de incidentes, optimizar la gestión de incidentes y activar los procesos de respuesta ante incidentes. Esta integración centraliza y mejora los datos de seguridad de los endpoints, lo que permite la correlación con los procesos de ITSM y los workflows de respuesta a incidentes de seguridad. Genera informes exhaustivos y análisis detallados sobre incidentes de seguridad, el estado de los endpoints, las vulnerabilidades y los tiempos de respuesta, y brinda información para mejorar las medidas de seguridad.
- Endpoint Central on-premise
- Endpoint Central en la nube
Pasos para la integración
- Pasos que debe seguir si ya es usuario de Endpoint Central
- Pasos que debe seguir si ya es usuario de Endpoint Central
Si ya es usuario de Endpoint Central, siga los pasos que se indican a continuación para integrar ServiceNow con la aplicación Endpoint Central:
- Descargue la aplicación complementaria de Endpoint Central desde la tienda de ServiceNow.
- Vaya a Aplicaciones e instale la aplicación complementaria descargada.
- En el lado izquierdo de la página, busque Endpoint Central y podrá ver todos los módulos de la aplicación Endpoint Central.
- Seleccione Configuración y configure el asistente de configuración.
Ingrese la URL del servidor de Endpoint Central y la URL del servidor MID de ServiceNow
Nota: El servidor MID garantiza la comunicación entre ServiceNow y Endpoint Central cuando Endpoint Central se aloja en una red privada. Si se puede acceder a Endpoint Central a través de una IP pública, no es necesario especificar la URL del servidor MID.
- Proporcione las credenciales de administrador de Endpoint Central para completar la integración.
Si es nuevo en Endpoint Central, siga los pasos que se indican a continuación para integrar ServiceNow con la aplicación Endpoint Central:
- Descargue e instale Endpoint Central. Asegúrese de que su servidor de Endpoint Central esté ejecutando la versión 10.0.363 o una posterior.
- Instale los agentes de Endpoint Central en las computadoras que desee gestionar mediante Endpoint Central.
- Descargue la aplicación complementaria de Endpoint Central de la tienda de ServiceNow.
- Navigate to Application and install the downloaded plug-in app.
- Navegue hasta Aplicaciones e instale la aplicación complementaria descargada.En el lado izquierdo de la página, busque Endpoint Central y podrá ver todos los módulos de la aplicación Endpoint Central.
- Seleccione Configuración y configure el asistente de configuración.
Ingrese la URL del servidor de Endpoint Central y la URL del servidor MID de ServiceNow.
Nota: El servidor MID garantiza la comunicación entre ServiceNow y Endpoint Central cuando este último se aloja en una red privada. Si se puede acceder a Endpoint Central a través de una IP pública, no es necesario especificar la URL del servidor MID.
- Proporcione las credenciales de administrador de Endpoint Central para completar la integración.
Ya ha integrado con éxito la aplicación complementaria de Endpoint Central con ServiceNow.
¿Cómo acceder a las funciones de Endpoint Central?
Los usuarios de ServiceNow pueden utilizar sus privilegios de Endpoint Central para realizar tareas de gestión de dispositivos finales directamente desde la ventana de incidentes.
Nota: Si el usuario no es administrador en ServiceNow, debe contar con el rol x_manen_medc.DCIntegrationUser.
- Abra cualquier incidente y haga clic en el botón «Herramientas de Endpoint Central» en la parte superior o en la pestaña Endpoint Central en la parte inferior.
- Ingrese sus credenciales de Endpoint Central y haga clic en Enviar.
- Ahora el usuario puede acceder a las funciones de Endpoint Central desde la ventana de incidentes.
Introducción
Si es nuevo en Endpoint Central, siga los pasos que se indican a continuación:
- Instale los agentes de Endpoint Central en las computadoras que desee gestionar mediante Endpoint Central.
- Descargue la aplicación complementaria de Endpoint Central de la tienda de ServiceNow.
- Vaya a Aplicaciones e instale la aplicación complementaria descargada.
- En el lado izquierdo de la página, busque Endpoint Central y podrá ver todos los módulos de la aplicación Endpoint Central.
Si ya es un usuario existente de Endpoint Central, siga los pasos que se indican a continuación:
- Descargue la aplicación complementaria de Endpoint Central de la tienda de ServiceNow.
- Vaya a «Aplicaciones» e instale la aplicación complementaria descargada.
- Vaya a Aplicaciones e instale la aplicación complementaria descargada. En el lado izquierdo de la página, busque Endpoint Central y podrá ver todos los módulos de la aplicación Endpoint Central.
Pasos para la integración
Si es un usuario administrador de ServiceNow, siga los pasos que se indican a continuación para integrar ServiceNow con Endpoint Central Cloud:
- Inicie sesión en su instancia de ServiceNow utilizando las credenciales de usuario administrador.
- Navegue a Endpoint Central → Configuración y haga clic en Integrar ahora.
- Inicie sesión o regístrese en Endpoint Central Cloud.
- Si ya es usuario de Endpoint Central, acepte el cuadro de diálogo de consentimiento y continúe. De lo contrario, cree una organización y dé su consentimiento para continuar.
-
- Endpoint Central ya se ha integrado correctamente con ServiceNow.
Si es un usuario sin privilegios de administrador de ServiceNow, siga los pasos que se indican a continuación para integrar ServiceNow con Endpoint Central Cloud:
- Navegue hasta los usuarios haciendo clic en Todos → Administración de usuarios → Usuarios.
- Busque al usuario y abra su registro.
- Seleccione Roles y haga clic en Editar.
- Busque el rol requerido x_manen_medc.DCIntegrationUser y asígnelo al usuario.
- Abra cualquier Incidente y haga clic en el botón Herramientas de Endpoint Central en la parte superior o en la pestaña Endpoint Central en la parte inferior.
- Inicie sesión en Endpoint Central y dé su consentimiento para continuar.
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- Endpoint Central ya está integrado correctamente con ServiceNow.
Nota: Para acceder a los incidentes, se requieren itil y sn_incident_read.
Pasos posteriores a la implementación
- En la consola de ServiceNow, acceda a Todo → Filtros → Tareas programadas.
- Aplique el filtro La aplicación es Endpoint Central y haga clic en Ejecutar.
- Haga clic en Sincronizar detalles del dashboard de Endpoint Central y, en la siguiente ventana, configure el script para que se ejecute fuera del horario laboral o cuando haya mayor disponibilidad de ancho de banda de red. Haga clic en Actualizar.
- Repita el paso 3 para las tareas programadas «Sincronizar detalles de usuarios de Endpoint Central» y Sincronizar detalles de software.
Asignación de usuarios
El objetivo principal de la asignación de usuarios es realizar actividades de gestión de escritorios desde la consola de ServiceNow dentro del ámbito del usuario asociado de Endpoint Central Cloud. Al asociar un usuario de ServiceNow con un usuario de Endpoint Central, se le permite a ese usuario en particular realizar tareas de gestión de terminales directamente desde la ventana de incidentes. La información que se muestra en la asignación de usuarios incluye a los técnicos de Endpoint Central y sus respectivos nombres de usuario e ID de ServiceNow.
Recuento de técnicos
El recuento de técnicos representa el número total de técnicos de Endpoint Central, tanto los que se han integrado como los que aún no lo han hecho.
Eliminar
La opción de eliminación se puede utilizar para borrar todos los datos relacionados con Endpoint Central si el usuario ha encontrado un error.