¿Cómo integrar Desktop Central con Servicenow?

¿Cómo integrar ServiceNow usando la aplicación de complemento Desktop Central?

La integración de Desktop Central con SeviceNow permitirá a los usuarios realizar las siguientes acciones en ServiceNow Console:

  • Implementación de software a partir de incidentes.
  • Tomando el control remoto del sistema de incidentes.
  • Realización de operaciones de apagado remoto a partir de incidentes.
  • Ver el inventario y los detalles del parche haciendo clic en el tablero en el panel izquierdo. Para obtener más información, consulte nuestro documento sobre los pasos para integrar Desktop Central con ServiceNow para publicar datos de activos en CMDB.

Este documento explicará los pasos para integrar Desktop Central con ServiceNow utilizando la aplicación de complemento.

Pasos

Para configurar la aplicación de complemento de Desktop Central, siga los pasos que se detallan a continuación,

  1. Descarga e instalación de Desktop Central
  2. Configuración de Desktop Central en ServiceNow

Descarga e instalación de Desktop Central

  1. Descargue e instale el servidor de Desktop Central. Si ya ha instalado el servidor de Desktop Central, actualice al número de compilación 10.0.363.
  2. Instale los agentes de Desktop Central en los sistemas que planea administrar. Consulte los siguientes documentos para conocer los pasos para instalar el agente de Desktop Central.

    Para administrar computadoras en la red local

    Para administrar computadoras en oficinas remotas

    Ahora ha instalado correctamente el servidor y los agentes de Desktop Central

Configuración de Desktop Central en ServiceNow

Para configurar siga los pasos a continuación en ServiceNow,

  1. Descargue la aplicación de complemento Desktop Central de la tienda ServiceNow.
  2. Vaya a Aplicación, seleccione la aplicación de complemento descargada y haga clic en instalar.
  3. En el cuadro de búsqueda del lado izquierdo, escriba Desktop Central. Podrá ver los módulos de la aplicación Desktop Central.
  4. Seleccione Configuración en los módulos y configure el asistente de configuración.
  5. Si ya ha descargado Desktop Central, haga clic en Siguiente.
  6. Ingrese la URL del servidor de Desktop Central y la URL del servidor ahora a mitad del servidor.

    Nota: MID Server garantiza la comunicación entre ServiceNow y Desktop Central cuando Desktop Central está alojado en una red privada. Si se puede acceder a Desktop Central a través de una IP pública, no necesita especificar la URL del servidor MID.

  7. Ingrese las credenciales de los administradores de Desktop Central para completar la integración.
  8. Vaya a la configuración en el panel izquierdo y seleccione Asignación de usuario. Edite el nombre de usuario de ServiceNow para asignar el usuario de Desktop Central.

Asociación de usuarios

Los usuarios de ServiceNow deben estar asociados con los usuarios de Desktop Central. Solo el administrador de ServiceNow puede realizar asociaciones de usuarios. El objetivo principal de la asociación de usuarios es realizar actividades de administración de escritorios desde la consola de ServiceNow dentro del alcance del usuario asociado de Desktop Central.

Ahora ha integrado con éxito la aplicación de complemento Desktop Central con ServiceNow.