No se puede conectar al servidor ServiceDesk Plus/AssetExplorer

Problema

No se puede conectar al servidor de ServiceDesk Plus/Asset Explorer. El estado de conectividad del servidor, en la página Configuración de ServiceDesk Plus de la consola web de Endpoint Central , es "No accesible".

Causa

No puede conectarse al servidor de ServiceDesk Plus/Asset Explorer debido a uno o varios de los siguientes motivos:

Problemas relacionados con el servidor:

• Detalles incorrectos sobre el servidor
• Falta de conectividad con el servidor debido a que ha sido apagado

Problemas relacionados con la red y el firewall:

• Falta de conectividad de red entre el servidor Endpoint Central y el servidor ServiceDesk Plus/Asset Explorer
• Cuando se selecciona un producto incorrecto al utilizar el protocolo de comunicación HTTPS
• Cuando los puertos necesarios están bloqueados por el firewall

Resolución

Debe identificar el motivo por el cual no puede conectarse al servidor de ServiceDesk Plus/Asset Explorer y seguir la resolución correspondiente de la lista que se proporciona a continuación:

Comprobación de los detalles del servidor ServiceDesk Plus/Asset Explorer

Asegúrese de que los siguientes detalles relacionados con el servidor se hayan especificado correctamente:

• Nombre o dirección IP del servidor
• Números de puerto de comunicación
• Protocolo de comunicación

Endpoint Central utiliza esta información para conectarse al servidor de ServiceDesk Plus/Asset Explorer. Si modifica alguno de los detalles mencionados, hágalo en la sección de configuración del servidor de ServiceDesk Plus en la consola web del servidor de Endpoint Central.

Iniciar el servidor de ServiceDesk Plus/Asset Explorer

Inicie el servicio de servidor ServiceDesk Plus/Asset Explorer. Siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en iniciar
2. Seleccione Programas > ManageEngine ServiceDesk Plus/ ManageEngine Asset Explorer
3. Haga clic en ServiceDesk Plus/Asset Explorer Server

Ha iniciado el servicio del servidor. También puede actualizar la página de configuración de ServiceDesk Plus en la consola web de Endpoint Central.

Solución de problemas de conectividad de red

Para solucionar cualquier problema de conectividad de red, debe:

• Asegúrese de que no haya problemas de conectividad de red entre Endpoint Central y los servidores ServiceDesk Plus/Asset Explorer.
• Poder hacer ping al servidor SDP instalado desde la máquina donde está instalado Endpoint Central.

Configuración de reglas de firewall

Configure las reglas de firewall en los servidores correspondientes para abrir los puertos de entrada y salida correctos y garantizar una comunicación fluida. Debe configurar las reglas de firewall en la máquina donde está instalado Endpoint Central y en la máquina donde está instalado el SDP. Si el Telnet del puerto SDP (de la máquina donde está instalado Endpoint Central ) falla, puede deberse a que se hayan especificado puertos de entrada o salida incorrectos. Debe abrir el puerto SDP y especificar los puertos de entrada y salida correctos para garantizar una comunicación fluida.

Se aplica a: Integración de activos, Integración de implementación de software, Integración de ServiceDesk Plus, Integración de AssetExplorer

Palabras clave: Integración de activos, Integración de ServiceDesk Plus, HelpDesk, ServiceDesk Plus, ManageEngine, Implementación de software, Software de distribución, Distribución de software.