El escritorio remoto no responde

Problema

Está intentando establecer una conexión con una computadora remota y recibe un error "¡No se puede establecer conexión con el agente!" o "No se puede establecer conexión con el servidor Endpoint Central".

Causa

No puede establecer una sesión remota porque la comunicación podría estar bloqueada en el firewall como se explica a continuación:

1. La comunicación entre el agente de Endpoint Central y el servidor podría estar bloqueado por el firewall del servidor de Endpoint Central.
2. La comunicación entre la máquina del visor y el servidor de Endpoint Central podría estar bloqueada. La máquina del visor se refiere a la computadora desde la cual se establece la comunicación. 
   
   Nota: La computadora del visor no tiene por qué ser la computadora donde está instalado el servidor de Endpoint Central, ya que se puede acceder a la interfaz de usuario basada en web de Endpoint Central desde cualquier computadora.

Para verificar si este problema se debe a restricciones en el firewall, siga los pasos que se mencionan a continuación:

Intente establecer una conexión con el servidor de Endpoint Central desde el agente y la máquina del visor mediante Telnet. Ejecute el siguiente comando en la ventana del símbolo del sistema:

telnet Dirección IP del servidor central de escritorio Puerto de puerta de enlace de control remoto

Por ejemplo, telnet 192.168.110.23 8443. Si no puede conectarse, puede estar seguro de que este problema se debe a las restricciones del firewall.

Resolución

Para resolver este problema, asegúrese de que el puerto gateway, que está configurado en la configuración de control remoto, se haya agregado a la lista de excepciones del firewall en el servidor. Endpoint Central utiliza el puerto n.° 8443 como predeterminado, aunque los clientes pueden optar por modificarlo si es necesario.