Fallo al escanear el inventario manualmente

Problema

Intenta completar el escaneo de inventario manualmente. Sin embargo, falla y usted ve uno de los siguientes errores en la pantalla:

• Acceso denegado
• Tiempo de espera del escaneo agotado

Nota: Aunque la resolución proporcionada en este artículo le ayudará a resolver los problemas a los que se enfrenta al intentar completar el escaneo de inventario de forma manual, podría volver a fallar debido a diversas razones. Por lo tanto, se recomienda que utilice la función Escaneo de inventario programado, para completar esta tarea.

Causa

El escaneo de inventario manual fallará por alguna de las siguientes razones:

El acceso está denegado

Esto podría deberse a las siguientes razones:

• Las credenciales de administrador de un dominio no coinciden o han sido modificadas
• Los ajustes DCOM están deshabilitados
• La función Forzar invitado está habilitada

Tiempo de espera del escaneo agotado

Esto podría deberse a las siguientes razones:

• Los datos están bloqueados por el firewall del equipo en el que está instalado el servidor de Endpoint Central
• El escaneo falla en los equipos que se ejecutan en oficinas remotas
• Se han habilitado varias direcciones IP en el equipo en el que está instalado el servidor de Endpoint Central
• El UAC y UAC remoto están habilitados en los equipos en un entorno de grupo de trabajo que funcionan con Microsoft Windows Vista o versiones posteriores

Resolución

Debe seguir la resolución relacionada con el mensaje de error que vio en la pantalla al intentar completar el escaneo de inventario manualmente:

Acceso denegado

• Compruebe si las credenciales de administrador del dominio que se especificaron al definir el ámbito de gestión (SoM) son válidas y no se han modificado.

• Habilite los ajustes de DCOM en todos los computadores de su red. Para habilitar los ajustes de DCOM siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar
  2. Ingrese dcomcnfg

  3. Haga clic en Aceptar

     El cuadro de diálogo que aparece depende del sistema operativo Windows que esté instalado en su computador. Si utiliza Windows NT/2000, verá en pantalla el cuadro de diálogo de Propiedades de configuración de COM distribuidos. Si utiliza Windows XP, verá en pantalla el cuadro de diálogo de Servicios de componentes. Para acceder a la pestaña Propiedades, siga los pasos que se indican a continuación:

     1. Expanda Servicios de componentes
     2. Expanda Equipos
     3. Haga clic derecho en Mi PC
     4. Haga clic en Propiedades
  4. Seleccione la pestaña Propiedades predeterminadas
  5. Seleccione Habilitar COM distribuidos en este equipo
  6. Seleccione un nivel de autenticación adecuado
  7. Seleccione un nivel de suplantación adecuado

  Ha habilitado los ajustes de DCOM en los computadores de su red.

• Desactive la función Forzar invitado si los equipos cliente forman parte de un grupo de trabajo (no de un dominio de Windows). Realice el siguiente cambio en todos los equipos cliente:
  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar
  2. Ingrese Explorer
  3. Haga clic en Aceptar
  4. Seleccione Herramientas > Opciones de carpeta
  5. Haga clic en la pestaña Ver
  6. Desmarque la opción Uso compartido simple de archivos
  7. Haga clic en Aceptar

Tiempo de espera del escaneo agotado

• Desbloquear los puertos del firewall: Asegúrese de que los siguientes puertos se añaden a la lista de excepciones del firewall del equipo en el que está instalado el servidor de Endpoint Central

Para Endpoint Central On-premise,

• 8020: Se utiliza para la comunicación agente-servidor y para acceder a la consola web
• 8027: Se utiliza para completar tareas bajo demanda como el escaneo de inventario, el escaneo de parches, el control remoto, el apagado remoto y el traslado de agentes de una oficina remota a otra