MDM - Agente Android no accesible

Problema

Está intentando acceder a un dispositivo móvil gestionado y recibe el mensaje de error "Agente no accesible"

Causa

Es posible que aparezca este mensaje de error si se ha eliminado el agente Android del dispositivo móvil gestionado.

Resolución

Debe asegurarse de que el agente está instalado en el dispositivo, poniéndose en contacto con el usuario final. Si el agente ha sido eliminado, deberá enviar de nuevo una solicitud de inscripción y volver a inscribir el dispositivo para poder gestionarlo. Siga los pasos que se mencionan a continuación para enviar la solicitud de inscripción al usuario;

1. Haga clic en la pestaña MDM de la consola del producto
2. En Ajustes haga clic en Inscripción
3. Haga clic en Inscribir dispositivo y complete la información correspondiente
4. Nombre de dominio: Elija el nombre de dominio en el menú desplegable, si no tiene ningún nombre de dominio, seleccione Grupo de trabajo predeterminado
5. Nombre de usuario: Ingrese el nombre de usuario del dispositivo que necesita ser inscrito.
6. Dirección de correo: Es obligatorio ingresar la dirección de correo electrónico del usuario que recibirá la solicitud de inscripción.
7. Plataforma: Especifique la plataforma en el menú desplegable, como Android.
8. Propiedad de: Propietario del dispositivo, ya sea corporativo o personal
9. Haga clic en Inscribir para inscribir el dispositivo.
   La solicitud de inscripción se enviará al usuario y podrá empezar a gestionar el dispositivo en cuanto esté inscrito.

Aplica para: Gestión de perfiles, inscripción de dispositivos

Palabras clave: Especificaciones del perfil, dispositivo no accesible, desinstalación del agente Android