MDM - No se puede localizar el dispositivo Android
Problema
Está intentando localizar un dispositivo Android gestionado y aparece el mensaje de error "No se puede localizar el dispositivo Android"
Causa
Es posible que reciba este mensaje de error debido a una de las siguientes razones:
- No se puede acceder al dispositivo gestionado a través de Internet.
- Es necesario activar los servicios de ubicación en el dispositivo gestionado
- Google Play Service no está instalado en el dispositivo
- Google Play Service no está actualizado en el dispositivo
- Google Play Service está deshabilitado en el dispositivo
Resolución
No se puede acceder al dispositivo gestionado a través de Internet
El dispositivo móvil gestionado debe tener conexión a Internet. El WiFi o los datos móviles deben estar activados en el dispositivo.
Es necesario activar los servicios de ubicación en el dispositivo gestionado
Se debe informar al usuario final para que active los "Servicios de ubicación" en el dispositivo móvil gestionado. Para habilitar los servicios de ubicación es necesario realizar los siguientes pasos en el dispositivo móvil.
- Vaya a Ajustes y pulse Acceso a la ubicación
- Active, Acceder a mi ubicación
- Acepte los términos y condiciones
- Asegúrese de habilitar los permisos para los servicios de ubicación en GPS y WiFi
Los servicios de ubicación se han habilitado correctamente en el dispositivo móvil gestionado.
Google Play Service no está instalado en el dispositivo
Descargue e instale Google Play Service desde esta URL: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms. Se debe acceder a esta URL desde el dispositivo móvil gestionado. Esta aplicación no aparecerá directamente en Play Store. Tras instalar el servicio de Google Play, intente localizar el dispositivo usando Endpoint Central. Consulte la captura de pantalla que se menciona más abajo: 
Google Play Service no está actualizado en el dispositivo
Verifique si la aplicación Google Play Service instalada en el dispositivo es anterior a la versión 3.2.25 (761454-30). Siga los pasos que se indican a continuación para actualizar Google Play Service.
- En el dispositivo móvil gestionado, pulse ajustes y seleccione Aplicaciones
- Seleccione Google Play Service
- Si Google Play Service tiene la versión 3.2.25 (761454-30) o versiones anteriores, actualícelo
(consulte: Google Play Service no está instalado en el dispositiv).Ahora intente localizar el dispositivo usando Endpoint Central.
Google Play Service está deshabilitado en el dispositivo
Asegúrese de que Google Play Service está activado en el dispositivo móvil gestionado. Consulte la siguiente captura de pantalla para habilitar Google Play Service.
Ahora, intente localizar el dispositivo usando Endpoint Central.
Aplica para: Localización del dispositivo, geolocalización
Palabras clave: No aparece la cuenta de Google, localizar dispositivo Android, geolocalización para Android, geolocalización para MDM
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