No se puede conectar al Escritorio Remoto

Problema

Está intentando establecer una conexión remota con un ordenador mediante Endpoint Central y la conexión falla.

Causa

No se puede establecer una conexión porque algunos navegadores web, como Chrome, Firefox y Edge, ya no son compatibles con el "complemento Java", que es esencial para las conexiones remotas.

Resolución

Deberá descargar manualmente el componente de Control remoto de Endpoint Central. Siga los pasos que se indican a continuación para instalar el componente, tal como se explica en las imágenes siguientes:

1. Descargue e instale el componente de control remoto de Endpoint Central como se muestra a continuación.
   
   
    
2. Una vez finalizada la instalación, vuelva a intentar establecer la conexión remota.
3. Si utiliza el navegador Chrome, deberá hacer clic en Iniciar Aplicación cuando inicie la conexión remota, como se indica a continuación: 
   
   
4. Si utiliza Firefox, deberá hacer clic en Aceptar como se indica a continuación. 
   
   
    
5. Si está utilizando el navegador Edge, deberá hacer clic en Sí, como se indica a continuación. 
   
   

Como puede ver, podrá conectarse a equipos remotos mediante Endpoint Central. El componente de Control Remoto de Endpoint Central está disponible en el servidor de Endpoint Central, como se muestra a continuación. Puede descargar este componente en cualquier equipo si la conexión remota no se establece debido a un problema con el complemento Java.

Nota: Si tiene problemas para instalar el componente de Control remoto, haga clic con el botón derecho en el archivo MSI descargado y seleccione "Desbloquear" para habilitar la instalación. Ahora podrá comprobar que el componente se ha instalado correctamente.