FAQ

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Desktop Central

Este conjunto de preguntas frecuentes (FAQ) sobre Desktop Central responde las inquietudes que puede tener sobre el producto. Envíenos un correo electrónico si aún tiene preguntas.

Gestión de parches

1. Cuando se aplica la implementación automática de parches a una OU y se añade un nuevo equipo a esta, ¿la tarea también se hará en el equipo recién añadido?
2. Cuando se inicia un análisis de parches, ¿el análisis se inicia en todos los equipos al mismo tiempo o lo hace progresivamente?
3. Necesito implementar las actualizaciones más recientes de Mozilla para ciertos equipos, pero debo excluir otros, ¿cómo hago esto?
4. ¿Cómo descargo e implemento automáticamente las últimas actualizaciones de flash apenas estén disponibles?
5. ¿Cómo garantizar que los equipos individuales no descarguen parches de internet? No deseo que las aplicaciones de terceros en nuestra organización tomen las actualizaciones de internet.

Implementación de software

1. ¿Qué tipo de repositorio de software se recomienda para equipos en ubicaciones remotas? ¿Es un recurso de red o recurso de HTTP?
2. ¿Por qué debo especificar la opción «Run as» cuando Desktop Central ya tiene las credenciales almacenadas en Admin > SoM > Edit Credentials?
3. ¿Por qué debo especificar la ruta raíz de MSI? Es idéntica a la del nombre del archivo MSI con la ruta de red.
4. ¿Puedo instalar una aplicación de software si la función de control de cuenta de usuario (UAC) está habilitada?

Gestión de activos

 
1. Durante la adición o gestión de licencias de software, he tenido problemas con el recuento de licencias. Ciertos software como MS Office constan de varias versiones. ¿Hay alguna forma de consolidar todas estas versiones de software con Desktop Central y asignar las licencias a un mismo lugar?
2. Si un software se rechaza como software prohibido, cuando un usuario pide permiso para usarlo, y este se otorga, ¿se puede revocar el rechazo en la aplicación?
3. Cuando se añade un programa a la lista de software prohibido, ¿toma todas las versiones del software en cuenta? ¿Necesito actualizar la lista de software prohibido cada vez que se lanza una nueva versión?
4. Si el software que desea prohibir aún no está instalado en su red, ¿cómo puede bloquearlo con Desktop Central?
5. Si deseo deshabilitar Office 2013, ¿qué pasa con Outlook, ya que todos lo utilizan para sus correos corporativos?

General

 
1. ¿Cuáles son los requisitos del sistema para Desktop Central?
2. ¿Qué sistemas operativos no son compatibles con Desktop Central?
3. ¿La UI de Desktop Central se puede usar con otros idiomas?
4. ¿Cuál es la diferencia entre las distintas versiones de Desktop Central?
5. ¿Debo escribir scripts para utilizar Desktop Central?
6. ¿Cuál es el alcance de la gestión (SoM)?
7. ¿Puedo agrupar y definir configuraciones o debo definirlas individualmente?
8. ¿Cuándo y cómo aplicar las configuraciones a equipos y usuarios?
9.¿Cómo accedo a la interfaz del usuario (UI) de Desktop Central desde una ubicación remota?
10. ¿Para qué se utiliza la función «Define Target»?
11. Mi versión gratuita caducó antes de que pudiera completar mi evaluación de Desktop Central. ¿Puedo recibir una extensión?
12. ¿Cómo son las licencias de Desktop Central?
13. ¿Por qué se crean configuraciones en Desktop Central con una interfaz web?
14. ¿Qué puertos utiliza la aplicación de Desktop Central?
15. ¿Qué bases de datos son compatibles con Desktop Central para almacenar datos?
16. ¿Qué servidor web utiliza Desktop Central?
17. Tengo una aplicación de servicios de información de internet (IIS) instalada en mi equipo. ¿Puedo configurar los ajustes de Desktop Central para utilizar este IIS en lugar del suyo?
19. ¿Los nuevos equipos añadidos en el dominio reciben configuraciones automáticamente una vez que se registran con Desktop Central?
20. ¿Desktop Central es compatible con las versiones Home Edition del SO de Windows como Windows XP Home, Windows 7 Home Premium?
21. ¿Puedo realizar varias entradas de Active Directory en Desktop Central?
22. ¿Cómo el agente de Desktop Central accederá al servidor de distribución si se cambia el número de puerto utilizado para su comunicación?
23. ¿Qué es el alcance de IP y cuáles son sus ventajas?
24. ¿Qué sucederá si los agentes no pueden acceder al servidor de Desktop Central para informar el estado después de realizar cualquier tarea?
25. ¿Cuáles son los requisitos mínimos de acceso que se necesitan si configuro Desktop Central sin utilizar una cuenta de administrador de dominio? ¿Esto garantiza que todas las funciones seguirán funcionando?
26. ¿Desktop Central permite gestionar equipos virtuales?
27. ¿Cómo instalar agentes de Desktop Central en una unidad distinta?
29. ¿Qué es la tarea programada «dcagentupdater»?
30. ¿Es posible utilizar Desktop Central para gestionar equipos sin instalar agentes?
31. ¿Todos los equipos gestionados necesitan tener conexión a internet?
32. ¿Puedo utilizar Desktop Central para gestionar equipos que no pertenecen a un dominio?
33. ¿Cuál .exe debo descargar, una versión de 32 bit o de 64 bit?
34. ¿Por qué debo proporcionar credenciales con privilegios de administrador?
35. ¿Cómo eliminar un equipo que está fuera de línea?
36. ¿Cómo gestionar una red con varias credenciales de administrador?
37. ¿Cuáles son los derechos/privilegios mínimos requeridos para hacer cualquier cambio relacionado con el dominio con Desktop Central?

Versión UEM

1. Gestiono más de 5000 desktops y 2000 dispositivos móviles en mi red. Necesito generar imágenes e implementar el SO en 1000 equipos. ¿Cuántas licencias de UEM debo comprar?
2. Tengo dispositivos iOS, Android y Windows en mi red. ¿Es obligatorio tener un add-on de MDM aparte de la licencia de UEM?
3. Actualmente utilizo la versión Enterprise Edition. ¿Puedo actualizar a la versión UEM Edition inmediatamente o debo esperar hasta renovar mi licencia?

Control remoto

 
1. ¿Qué puertos debo abrir para utilizar la función de control remoto?
2. ¿Qué puertos debo abrir para usar la función de transferencia de archivos durante una sesión de control remoto?
3. ¿Puedo ver varios monitores de un equipo remoto simultáneamente?
4. La UI es muy lenta cuando se usa la función de control remoto. ¿Cómo puedo mejorar la velocidad?
5. ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de compresión «Fast» y «Best»?
6. ¿En qué navegadores puedo utilizar la función de control remoto?
7. ¿Es posible que varios usuarios inicien sesión de forma remota a un equipo al mismo tiempo?
8. ¿Cómo bloquear un teclado o mouse u oscurecer la pantalla en un equipo remoto?
9. ¿Qué sucederá si tomo una sesión remota de un equipo virtual?
10.¿Desktop Central es compatible con equipos Mac?
11. ¿Cómo ubicar el archivo en que se grabó la sesión de control remoto?

Chat

1. ¿Cómo borrar el historial de chat?
2. ¿Qué sucederá si el puerto # 8022 y está en uso?
3.¿En qué circunstancias fallará la sesión de chat?
4.¿Qué sucederá si intentamos iniciar una sesión de chat con el usuario que está inactivo?
5.¿Con que frecuencia se actualizarán los nombres de los usuarios que iniciaron sesión?

Integración

1. Luego de integrar Desktop Central con ServiceDesk Plus, ¿es necesario utilizar los agentes de ambos?
2. Tengo una licencia para gestionar 1000 nódulos en ServiceDesk Plus y he comprado una licencia para gestionar 500 equipos en Desktop Central. ¿Cómo funciona la integración en esta situación?

Implementación del SO

1. ¿Qué sistemas operativos son compatibles con el add-on de Implementación del SO?
2. ¿Qué puertos se utilizan en la implementación del SO?
3. ¿La implementación del SO es compatible con Windows Surface Pro?
4. ¿Por qué se requieren medios de WinPE?
5. ¿Qué versiones de los medios de WinPE son compatibles con la creación de imágenes e implementación del SO?
6. ¿Cuáles son las arquitecturas de WinPE que son compatibles con la implementación del SO?
7. ¿Qué licencias tiene la implementación del SO?
8. Tenemos equipos Dell y HP en nuestra organización. ¿La implementación del SO es compatible con la implementación de imágenes en hardware distinto?
9. ¿Cómo eliminar el repositorio de drivers recopilados automáticamente?
10. ¿Cómo eliminar los drivers del repositorio?
10. ¿Cuándo se sincroniza el repositorio de drivers?
11. ¿Cómo copiar una imagen de un repositorio de imágenes a otro?

Seguridad de endpoint

1. Cuáles son las funciones disponibles en el add-on de seguridad de endpoint?
2. ¿Qué sistemas operativos son compatibles con el add-on de seguridad de endpoint?
3. ¿Cómo se puede habilitar la versión de prueba del add-on de seguridad de endpoint?
4. ¿Qué ediciones de Desktop Central son compatibles con el add-on de seguridad de endpoint?
5. ¿Cómo pueden los clientes existentes probar el add-on de seguridad de endpoint?
6. ¿Cuál es el periodo de prueba/evaluación para el add-on de seguridad de endpoint?
7. ¿Los usuarios pueden optar por un módulo individual en el add-on de seguridad de endpoint?
8. ¿Se requiere un agente separado para que funcione el add-on?
8. ¿Los clientes de Desktop Central MSP pueden optar para el add-on de seguridad de endpoint?
10. ¿Los clientes de Desktop Central Cloud pueden optar para el add-on de seguridad de endpoint?
11. ¿Los clientes que utilizan otros productos de ManageEngine pueden optar por el add-on de seguridad de endpoint?