ServiceDesk Plus On-Demand: "Clave de autenticación no válida"

Problema

Intenta integrar Endpoint Central y la aplicación ServiceDesk Plus On-Demand. Cuando desea escanear equipos mediante Endpoint Central y publicar los datos de los activos en el servidor ServiceDesk Plus On-Demand, o registrar solicitudes de soporte técnico como tickets, debe generar e ingresar una clave de autenticación durante la integración. Cuando especifica una clave de autenticación, aparece el error "Clave de autenticación no válida".

Causa

Verá este error en los siguientes casos:

• La clave de autenticación ha sido regenerada por un técnico de ServiceDesk Plus On-Demand
• Se ha eliminado el técnico de ServiceDesk Plus On-Demand para el que se generó la clave
• La clave de autenticación ha sido eliminada

Prerrequisitos

• Asegúrese de estar ejecutando la edición profesional de Endpoint Central, número de compilación 90084 o versiones posteriores
• Asegúrese de estar ejecutando la Edición Professional de ServiceDesk Plus On-Demand para integrar datos de activos
• Asigne el rol SDAdmin a un técnico y genere una clave API desde la cuenta de ServiceDesk Plus On-Demand y péguela en el servidor Endpoint Central

Resolución

1. Asignar el rol SDAdmin, que fue creado a un técnico

   1. Iniciar sesión en la cuenta de ServiceDesk Plus On-Demand
   2. Haga clic en la pestaña Administrador
   3. En la sección Usuarios, haga clic en Técnico
   4. Haga clic en Agregar nuevo técnico

   5. Ingrese la siguiente información sobre el técnico:

      • Datos personales
      • Información del contacto
      • Detalles de costos
      • Detalles del departamento

      Asignar los grupos requeridos para el técnico

   6. Marque la casilla de verificación Habilitar inicio de sesión para este técnico. (El correo electrónico configurado en la información de contacto se utilizará como nombre de inicio de sesión).
   7. Seleccione Habilitar privilegios de administrador (SDAdmin)
   8. Haga clic en Guardar

   Nota: También puede editar la función de un técnico existente y habilitar el inicio de sesión.

   Debe iniciar sesión en la cuenta de ServiceDesk Plus On-Demand como técnico, creada con los privilegios mencionados anteriormente. Debe generar una nueva clave de autenticación en ServiceDesk Plus On-Demand y especificarla en Endpoint Central. Consulte: Pasos para generar una nueva clave API en ServiceDesk Plus On-Demand

2. Pegar la clave API en Endpoint Central:
   1. Iniciar sesión en el servidor de Endpoint Central
   2. Haga clic en la pestaña Administrador
   3. En la sección Configuración global, haga clic en Configuración de ServiceDesk Plus
   4. Elija el producto como ServiceDesk Plus On-Demand
   5. Modifique los detalles del servidor bajo demanda de ServiceDesk Plus, proporcione la clave API generada y guárdela.
3. Ahora podrá publicar datos de activos desde Endpoint Central al servidor ServiceDesk Plus On-Demand o registrar solicitudes de soporte técnico como tickets en la cuenta ServiceDesk Plus On-Demand.