Flujo de trabajo de la integración Endpoint Central - ServiceDesk Plus
Este documento le informará sobre los datos que se transfieren entre ServiceDesk Plus y Endpoint Central tras la integración. Los siguientes datos se enviarán a ServiceDesk Plus desde Endpoint Central:
- Detalles exhaustivos del inventario de software y hardware de desktops y dispositivos móviles
- Detalles sobre la garantía del hardware
- Detalles sobre el cumplimiento de licencias de software
- Hardware y software instalados en la red
- Software prohibido, tras su detección
- Paquetes de software listos para implementar creados a partir de más de 5000 plantillas para Windows, Mac y Linux
- Detalles de la cuenta de usuario
- Detalles del log de trabajo de cada sesión remota
Identificación de dispositivos
ServiceDesk Plus identifica los equipos basándose en el nombre del equipo, la dirección MAC y la etiqueta de servicio. Para los dispositivos que figuran en:
- Tanto Endpoint Central como ServiceDesk Plus: Los datos de ServiceDesk Plus se sobrescribirán con los datos que Endpoint Central tenga sobre esos dispositivos.
- Solo Endpoint Central: Estos dispositivos se añadirán a ServiceDesk Plus, junto con todos los datos relevantes.
- Solo ServiceDesk Plus: Los datos de estos dispositivos no se modificarán ni se copiarán en Endpoint Central.
Estos datos se sincronizarán una vez que integre ServiceDesk Plus con Endpoint Central y elija las funciones que desea integrar.
Transferencia de datos entre Endpoint Central y ServiceDesk Plus
| Serial | Tarea | Intervalo de actualización |
| Datos transferidos de Endpoint Central a ServiceDesk Plus |
| 01 | Detalles del inventario de desktops y dispositivos móviles | Inmediato |
| 02 | Tickets de la mesa de ayuda creados desde el icono de la bandeja del agente de Endpoint Central | Inmediato |
| 03 | Cuando se inicia una sesión remota desde Endpoint Central y se menciona un ID de ticket de ServiceDesk Plus, los archivos de log se actualizarán en el ticket de ServiceDesk Plus. | Inmediato |
| 04 | Paquetes de software creados en Endpoint Central | Automáticamente - Una vez cada 24 horas o Bajo demanda |
| 05 | Actualización del estado de implementación del software | Inmediato |
| 06 | Solicitud de aprobación de SSP y software prohibido | Una vez cada 3 minutos |
| 07 | Datos del usuario conectado actualmente | Una vez cada 30 minutos |
| 08 | Plantillas definidas por el usuario y predefinidas en Endpoint Central | Inmediato |
| Datos transferidos de ServiceDesk Plus a Endpoint Central |
| 01 | Cuando se crea un nuevo usuario en ServiceDesk Plus con privilegios de inicio de sesión en Endpoint Central | Inmediato |
Detalles del inventario
Endpoint Central obtendrá los detalles del inventario durante los siguientes escenarios:
- Arranque del sistema
- Inicio de sesión de usuario
- Después del análisis manual o programado
- Cuando se instala/desinstala un software
Nota: Si se cambia el nombre de un equipo/dominio, se iniciará un análisis en Endpoint Central. Una vez finalizado el análisis, las nuevas credenciales se actualizarán automáticamente en ServiceDesk Plus.
Tras la integración, puede optar por registrar eventos específicos relacionados con los activos como tickets en ServiceDesk Plus, utilizando Endpoint Central. Los eventos pueden ser:
- Cuando se detecta cualquier nuevo hardware en la red
- Cuando se detecta cualquier software nuevo en la red
- Cuando un software se está utilizando incluso después de que su licencia haya caducado
- Cuando se detecta un software prohibido en la red.
