El servidor de Endpoint Central no es accesible desde ServiceDesk Plus

Problema

No puede acceder al servidor Endpoint Central porque el servidor no está en ejecución.

Causa

Una de las siguientes causas podría ser la razón por la que Endpoint Central no se ejecuta:

• Falta de conectividad con el servidor Endpoint Central debido a que ha sido:
  • Interrumpido
  • Configurado con una nueva dirección IP
  • Migrado a otro servidor
• Falta de conectividad de red entre el servidor de ServiceDesk Plus y el servidor de Endpoint Central
• Bloqueado por el firewall en el servidor Endpoint Central

Resolución

Debe identificar el motivo por el cual no puede conectarse al servidor Endpoint Central y seguir la resolución correspondiente de la lista que se proporciona a continuación:

Iniciar el servidor Endpoint Central

Inicie el servicio del servidor Endpoint Central. Siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en iniciar
2. Seleccione Programs>ManageEngine Endpoint Central
3. Haga clic en Iniciar Endpoint Central

Ha iniciado el servidor de Endpoint Central. También puede actualizar la página de configuración del servidor de Endpoint Central en ServiceDesk Plus.

Comprobación de los detalles del servidor Endpoint Central

Asegúrese de que los siguientes detalles del servidor Endpoint Central se hayan especificado correctamente en el servidor ServiceDesk Plus:

• Nombre o dirección IP del servidor
• Números de puerto de comunicación
• Protocolo de comunicación

El servidor de ServiceDesk Plus utiliza esta información para conectarse al servidor de Endpoint Central . Si modifica alguno de los detalles mencionados, hágalo en la sección de configuración del servidor de Endpoint Central de la consola web del servidor de ServiceDesk Plus.

Si el servidor de Endpoint Central se ha trasladado a una nueva computadora, actualice el nombre y la dirección IP de la nueva computadora en la sección de configuración del servidor de Endpoint Central en la consola de ServiceDesk Plus.

Falta de conectividad entre servidores

Verifique la configuración de red para garantizar la conectividad entre el servidor de Endpoint Central y el servidor de ServiceDesk Plus. Debería poder hacer ping al servidor de Endpoint Central desde el servidor de ServiceDesk Plus.

Agregar números de puerto a la lista de excepciones en el firewall

Agregue el puerto que está utilizando el servidor Endpoint Central a la lista de excepciones del firewall que está utilizando el servidor Endpoint Central.

Se aplica a: ServiceDesk Plus, ServiceDesk Plus-Endpoint Central Integration, Servidor de endpoints Central

Palabras clave: Servidor de endpoints Central, Problemas de inaccesibilidad, Migración, Conectividad