Según los analistas, alrededor del 30% de las llamadas a la mesa de ayuda de TI se deben a que los usuarios olvidan sus contraseñas. Pero lo más importante no es el número, sino la criticidad de este problema. Si alguien olvida su contraseña y no puede acceder a su cuenta de Windows, no puede trabajar. La pérdida de productividad y el costo asociado a cada ticket de restablecimiento de contraseña pueden ser realmente un obstáculo para los esfuerzos de las organizaciones por reducir los costos de gestión de TI.
ADSelfService Plus permite a los usuarios finales restablecer sus contraseñas olvidadas sin la intervención de la mesa de ayuda de TI al verificar de forma segura sus identidades utilizando la autenticación multifactor basada en SMS/correo electrónico. Además de reducir las llamadas a la mesa de ayuda relacionadas con las contraseñas, ADSelfService Plus también libera a los empleados y al personal de TI para que puedan centrarse en tareas más urgentes. La compatibilidad con navegadores móviles de ADSelfService Plus lleva las funciones de autoservicio a los dispositivos móviles de los usuarios finales. Ahora los usuarios pueden utilizar sus smartphones o tablets, con cualquier plataforma móvil, para restablecer sus contraseñas. Es perfecto para las organizaciones actuales con BYOD.
