• Gestión de tickets con la vista Kanban en la última versión de ServiceDesk Plus

La última versión de ServiceDesk Plus on-premises, compilación 11138, ofrece un resumen visual de todas sus solicitudes e incidentes en una vista Kanban interactiva. Esta versión también le permite integrar ManageEngine Analytics Plus en todas las instancias de su portal de gestión de servicios empresariales (ESM). La actualización más reciente incluye más funciones, mejoras y correcciones de errores para mejorar aún más su experiencia con ServiceDesk Plus.

Aumente la eficiencia de los técnicos con la gestión de tickets basada en Kanban

  • Aproveche el resumen visual completo de sus tickets en una sola ventana con la vista Kanban
  • Cambie el estado del ticket, cambie la prioridad del ticket o reasigne los técnicos simplemente arrastrando y soltando los elementos
  • Modifique la vista Kanban agrupando los tickets por estado, prioridad y técnico, y clasifique los tickets en función de ciertos atributos como la fecha de vencimiento y la fecha de creación
Update ServiceDesk Plus - Kanban-based ticket management
Upgrade service desk - ESM analytics

Integre con Analytics Plus para obtener información sobre todas las instancias del portal de ESM

  • Integre Analytics Plus, la plataforma de análisis de TI de autoservicio de ManageEngine, con su instancia de ServiceDesk Plus, y obtenga información precisa sobre las operaciones de servicio para los servicios que no son de TI
  • Gestione la licencia de Analytics Plus para una instancia independiente o para todas las instancias de forma colectiva.
  • Sincronice datos de varias instancias simultáneamente para acelerar su análisis de la mesa de servicio.

Evite reabrir los tickets en caso de notas de agradecimiento y notificaciones de acuse de recibo con Zia

  • Utilice Zia, el asistente de IA de Zoho, para evaluar las respuestas de los usuarios finales a las solicitudes y problemas resueltos, y reabra solo los tickets que necesiten una resolución adicional
  • Entrene a Zia utilizando los datos de su organización y controle su progreso para ajustar la forma en que Zia evalúa la respuesta del usuario
Update ServiceDesk Plus latest version - Avoid reopening tickets
Service desk update - Microsoft integrations

Utilice menos ventanas con las integraciones de Microsoft

  • Integre con Outlook y permita que los técnicos tomen medidas respecto a las solicitudes como aceptar una solicitud, resolverla, agregar notas o aprobarla directamente desde la bandeja de entrada.
  • Integre con el calendario de Microsoft y gestione los registros de ausencia de los técnicos directamente desde el calendario de ServiceDesk Plus.
  • Sincronice datos de varias instancias simultáneamente para acelerar el análisis de su mesa de servicio.

Pruebe las ventajas más recientes de ServiceDesk Plus y fortalezca su ITSM

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