Una instantánea de lo que revelan las cifras
- Las organizaciones del sector privado están marginalmente más abiertas al uso de agentes de IA en ITSM que las del sector público.
- Más de la mitad de los encuestados creen que los agentes de IA sustituirán a los técnicos de TI.
Complejidad de la implementación
Fiabilidad de los agentes de IA
Preocupación por la gobernanza, la seguridad de los datos y la privacidad de la IA
Las tres principales preocupaciones sobre el uso de agentes de IA
La relevancia e importancia de este informe
Lea nuestra investigación exclusiva con opiniones de propietarios de empresas, líderes de la alta dirección, directores de TI y profesionales de la ITSM del Reino Unido.
Este informe explora cuatro áreas clave determinadas por el auge de los agentes de la IA:
El estado actual de la adopción de la IA en la ITSM
Descubra cómo se comparan las organizaciones del sector público con sus homólogas del sector privado en el uso de la IA para las prácticas de la ITSM
Conocimiento de los agentes de IA
Averigüe lo informados que están sus homólogos del sector sobre los últimos avances de la IA que dan forma a las estrategias de ITSM.
Tendencias de adopción previstas y problemas de implementación
Controle el uso previsto de los agentes de IA y de los principales retos a los que podrían enfrentarse los profesionales de la ITSM durante la implementación.
Impacto en la mano de obra de TI
Explore las cambiantes responsabilidades de los profesionales de la ITSM y lo que eso significa para los planes de contratación de las organizaciones.
