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Biblioteca de recursos Mesa de Ayuda ITSM

Una guía extensa para construir un catálogo de servicios de TI

Una guía extensa para construir un catálogo de servicios de TI

Esta guía tiene como objetivo explicar qué es un catálogo de servicios según la ITIL, los fundamentos de un catálogo de servicios efectivo, las mejores prácticas para utilizar un catálogo de servicios y los consejos para seleccionar el software de catálogo de servicios adecuado.

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Una guía completa para la gestión del cambio ITIL

Una guía informativa para un proceso eficaz de gestión de cambios de TI

En esta guía, hablaremos sobre el «qué», el «por qué» y el «cómo» de la gestión de cambios. Aprenderá cómo ayudar a su organización a mantenerse al día con las tendencias de la industria con cambios efectivos.

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6 pasos para implementar una gestión de cambios de ITIL exitosa

Encuentre en esta guía 6 pasos para implementar un correcto proceso de gestión de cambios y configuraciones ITIL.

Este informe técnico presenta los pasos necesarios para implementar un proceso de gestión de cambios y configuraciones robusto según las mejores prácticas ITIL.

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Una guía completa para la gestión de problemas de TI

Descubra por qué la gestión de problemas de TI es esencial para cada organización

La gestión de problemas de ITIL® es un procedimiento para minimizar los incidentes causados por las operaciones de infraestructura de TI al profundizar en los incidentes para determinar la causa raíz y encontrar soluciones, y también para reducir la gravedad de los incidentes al documentar los problemas existentes y proporcionar soluciones alternativas.

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Una guía completa para la gestión de incidentes mayores en ITIL

¡Una lectura obligada para comprender los principales problemas que enfrenta cada organización!

En esta guía, veremos cómo establecer un proceso de MIM efectivo, cuáles son los errores comunes que pueden afectar la MIM de su organización y cuáles son las mejores prácticas para mejorar su proceso de MIM.

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La guía completa para la gestión de incidentes de ITIL

¡Todo lo que necesita saber sobre la gestión de incidentes en un solo lugar!

La gestión de incidentes de TI es uno de los procesos fundamentales de la mesa de ayuda. En esta guía, aprenderá los conceptos básicos de la gestión de incidentes, sus componentes, los roles y responsabilidades involucradas, y cómo funciona la gestión de incidentes con otros componentes de la mesa de servicio.

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¿Qué es la gestión del conocimiento ITIL?

Aprenda a implementar, medir y analizar la gestión del conocimiento en su organización.

La gestión del conocimiento es el proceso de recopilar, analizar, almacenar y compartir el conocimiento que se crea dentro de una mesa de servicio de TI. Está diseñada para ayudar a los equipos de la mesa de servicio a tomar las decisiones correctas a lo largo del ciclo de vida del servicio y el proceso de resolución de incidentes mediante el control y manejo eficiente del flujo de información.

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¿Qué es ITIL®?

Alinee los servicios de TI con sus necesidades de negocio

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) es un conjunto integrado de mejores prácticas desarrolladas para ayudar a las empresas a ofrecer servicios de TI a los clientes. ITIL es un marco ampliamente adoptado diseñado por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA), una agencia gubernamental en Gran Bretaña; actualmente es propiedad de AXELOS Ltd.

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Una guía completa para el software de mesa de ayuda

Todo lo que necesita saber sobre las mesas de ayuda de TI

Esta guía intenta desarrollar una comprensión completa de las mesas de ayuda y su implementación, mejores prácticas, métricas y otros aspectos clave. Puede ayudar a los equipos de TI a establecer, optimizar y mantener una mesa de ayuda de TI eficiente.

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La guía para principiantes de ITSM

Una guía esencial para todo ITSM

Esta completa guía tiene como objetivo brindar una visión general de los conceptos fundamentales de la administración de servicios de TI (ITSM) para comprender todo lo que necesita saber sobre ITSM, incluidos los procesos y flujos de trabajo de ITSM, las mejores prácticas y cómo implementarlo.

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Las caras de la mejora empresarial impulsada por ITSM

7 historias de éxito de ITSM de la vida real de los principales líderes de la industria

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Cómo Zoho gestiona el espectro de incidentes de TI

Manual de gestión de incidentes

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Cinco pasos para crear un portal de autoservicio de TI

Para universidades e instituciones educativas

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Métricas de mesa de servicios

Manual esencial

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Guía GDPR e ITSM

Los ochos aspectos de ITSM más influenciados por GDPR

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La ventaja de la IA

Casos exitosos de uso de IA en mesas de servicio

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Seis pasos para implementar una gestión de cambios útil

Gestión de cambios de acuerdo con ITIL

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Adess logró cumplir con los SLAs gracias a ServiceDesk Plus

¿Es posible cumplir con los SLA? Adess lo logró con el poder de ServiceDesk Plus

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