Presentamos la mayor versión de la GenAI de ServiceDesk Plus

La IA está transformando la ITSM y las organizaciones se apresuran a adoptarla para impulsar la productividad, simplificar las operaciones y mejorar la experiencia. Sin embargo, integrar la IA en las prácticas de la ITSM puede ser complejo, y hacerlo bien requiere una planificación cuidadosa en torno a los datos, los flujos de trabajo y la gobernanza para gestionar los riesgos de la implementación y garantizar que la solución se alinea con las necesidades diarias.

En ServiceDesk Plus, nos centramos en ofrecer soluciones que sean a la vez potentes y profundamente prácticas para los equipos de TI. Por eso estamos orgullosos de presentar el mayor lanzamiento de la GenAI en la versión en la nube de ServiceDesk Plus, que incluye un conjunto transformador de herramientas impulsadas por IA creadas para sobrealimentar la productividad, simplificar los flujos de trabajo complejos, mejorar la experiencia y desbloquear el ROI real. Listas para usar y disponibles sin costo adicional, estas funciones están adaptadas para satisfacer las necesidades de los usuarios finales, los técnicos de TI y los responsables de procesos por igual. Desde la asistencia conversacional consciente del contexto hasta la transformación de ideas en flujos de trabajo procesables, pasando por la guía de los técnicos a través de listas de control y resoluciones, esta liberación lleva la IA práctica y orientada a los objetivos al corazón de la prestación de servicios.

Con esta liberación, los equipos pueden dejar de preocuparse por los obstáculos de la implementación de la IA y centrarse en lo que realmente importa: resolver los problemas con rapidez y ofrecer un servicio excepcional. He aquí un vistazo a las nuevas herramientas de la GenAI que permiten a los equipos hacer más con menos esfuerzo.

Ask Zia: Un compañero conversacional de IA que hace que el trabajo no suponga ningún esfuerzo

El núcleo de esta liberación es Ask Zia, que se ha convertido en mucho más que un simple agente virtual. Ask Zia transforma la manera de trabajar de los equipos de TI, convirtiendo tareas complejas en conversaciones sencillas con el poder de la GenAI. Equipado con una interfaz de estilo LLM, Ask Zia sirve ahora como principal punto de contacto para los usuarios, ofreciendo una experiencia fluida y conversacional. Conserva el contexto para manejar conversaciones de varios turnos con el fin de proporcionar una orientación similar a la humana y ofrecer información contextual, lo que la convierte en un valioso compañero de IA conversacional tanto para los usuarios finales como para los técnicos de TI y los responsables de procesos.

Ask Zia no se limita a responder preguntas. Busca entre los datos de la mesa de servicio, resume los artículos de la base de conocimientos, ayuda a los técnicos a realizar acciones en los tickets, como actualizar estados o añadir notas, y genera informes e información en tiempo real para los responsables de los procesos. Esto significa que por fin puede decir adiós a navegar por los menús y cambiar de una pantalla a otra, y aumentar la productividad y la experiencia, ya que todo lo que necesita está ahí, en una conversación dinámica con Ask Zia.

Ask Zia puede funcionar con Zia LLM, ChatGPT o Azure OpenAI, a su elección, y sus funciones multimodales le permiten interactuar con él mediante texto, voz o imágenes.

Asistente de flujos de trabajo: De las ideas a los flujos de trabajo en segundos

El diseño de flujos de trabajo solía ser una tarea lenta reservada a los expertos. ¿Y si pudiera crear un flujo de trabajo perfecto sin atascarse nunca en los detalles técnicos? Esa es la promesa del Asistente de flujo de trabajo. Esta potente función de la GenAI elimina la complejidad del diseño de flujos de trabajo al aceptar descripciones en lenguaje natural o imágenes como entrada. A continuación, genera un flujo de trabajo completo, sugiriendo de forma inteligente las mejores automatizaciones y controles de condiciones, e incluso resuelve los nodos desconectados. Al encargarse del tedioso trabajo del backend, ayuda a los propietarios de los procesos a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear o modificar los flujos de trabajo. Esto no solo acelera la productividad, sino que también garantiza la consistencia operativa, convirtiendo una tarea antes especializada en una parte sencilla y eficiente de su jornada.

El paquete de otras funciones de la GenAI

Con la GenAI entretejida en toda la plataforma, ServiceDesk Plus también proporciona una serie de otras funciones diseñadas para impulsar la eficiencia en toda su mesa de servicio.

• Generador de resoluciones: Los técnicos pueden ahora generar resoluciones a partir de una mezcla de conversaciones, notas e incidentes pasados, lo que les permite cerrar los tickets más rápidamente con soluciones precisas y adaptadas al contexto.
• Generador de listas de control: Cree listas de control detalladas, reduciendo errores y garantizando la consistencia paso a paso en los procesos de solución de problemas o de incorporación.
• Generador de scripts de Zia para scripts personalizados: Genera fragmentos de JavaScript personalizados para las personalizaciones de plantillas, lo que permite a los técnicos adaptar los formularios sin grandes conocimientos de codificación.
• Asistencia para soluciones: Proporcione resúmenes de soluciones potenciados por la RAG mientras los usuarios crean o editan tickets, guiándoles hacia las correcciones adecuadas.

¿Listo para experimentar la IA que funciona para usted?

Con esta liberación, ServiceDesk Plus se basa en su compromiso de ofrecer funciones impulsadas por la IA. Nuestro objetivo es hacer que la ITSM funcione para todas las organizaciones sobrealimentando la productividad, eliminando las fricciones y ayudando a obtener un ROI tangible. ¿a mejor parte? Todo esto sin ningún costo adicional.

Nuestro compromiso con el desarrollo de herramientas de IA responsables que funcionen de forma efectiva se ve respaldado por nuestra inclusión en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2025™ para aplicaciones de IA en la ITSM. Este reconocimiento es un testimonio de nuestra dedicación a proporcionar soluciones de IA rentables, fáciles de implementar y escalables para la empresa moderna. Acceda al informe completo aquí.

Reconocimientos como este nos motivan para seguir construyendo y ofreciendo soluciones de IA que sean a la vez potentes y fáciles de adoptar. Le animamos a que pruebe estas nuevas y potentes funciones y compruebe cómo pueden hacer que su prestación de servicios sea más inteligente, rápida y eficiente que nunca. Pruebe ServiceDesk Plus hoy mismo.