Predicciones inteligentes para mesas de servicio con Machine Learning Supervisado

Predicciones de campo potenciadas con machine learning

Categorización inteligente para una cola de tickets organizada
Priorización instantánea con base en atributos de tickets relevantes
Enrutamiento de tickets automático a los técnicos adecuados
Decisiones de aprobación aceleradas
Menos ingresos manuales de datos

Anticipe los resultados y optimice la gestión de tickets con nuestro motor de IA predictiva

Zia, nuestro agente de IA local, ofrece ayuda integral que permite a los equipos de la mesa de servicio trabajar más rápido e inteligentemente. Zia, con su inteligencia predictiva, puede también sugerir inteligentemente plantillas adecuadas cuando los usuarios editen solicitudes o conviertan un tipo de solicitud de un servicio a incidente y viceversa.

Acelere la categorización con sugerencias inteligentes

Las funciones de predicciones de campo en Zia pueden reducir los esfuerzos de sus técnicos para ingresar datos al sugerir inteligentemente el valor correcto para varios campos, como categoría, subcategoría e incluso elemento. Con esto, puede garantizar una categorización exacta de los tickets —todo mientras aligera la carga sobre sus técnicos.

Anticipe las prioridades con base en atributos relevantes de tickets

Zia puede automatizar la priorización de tickets al no solo sugerir, sino también aplicar los niveles adecuados de prioridad a sus tickets entrantes con base en datos históricos que nuestros modelos de ML analizan.

Automatice los procesos rutinarios al asignar tickets a los técnicos con la experiencia correcta

Con la categorización y priorización cubiertas, tiene sentido que se optimice también el proceso de asignación a sus técnicos. Zia puede predecir qué técnicos tienen la experiencia correcta para manejar un asunto particular. Los tickets también se asignan automáticamente con base en la disponibilidad del técnico.

Recomiende plantillas adecuadas a sus solicitantes

Zia, con su inteligencia predictiva, puede también sugerir inteligentemente plantillas adecuadas cuando sus usuarios editen solicitudes o conviertan un tipo de solicitud de un servicio a incidente y viceversa.

Apruebe solicitudes al predecir aprobaciones fácilmente

Ahora puede poner las aprobaciones en piloto automático con confianza al permitir que Zia decida. Con base en los correos electrónicos de respuesta enviados a sus responsables de aprobación, Zia predice acciones de aprobación inmediatamente.

Configure las frases más probables que sus responsables de aprobación usarían, y Zia aprenderá de esas frases para darle las decisiones de aprobación correctas.

Entre más frases use con Zia y entre más retroalimentación dé, mejores serán las predicciones de Zia.

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Si tiene preguntas sobre cómo ServiceDesk Plus puede ayudarlo a hacer predicciones potenciadas por IA y reducir los tiempos de resolución, hable con nuestros expertos en productos hoy.

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