AI self service

Prestación de servicios simplificada con GenAI en Copilot

  • Siga trabajando sin cambiar de herramientas
  • Recupere la información del ticket en un abrir y cerrar de ojos
  • Actúe sobre los tickets desde la ventana de chat de Teams
  • Obtenga información más detallada dejando que Copilot tabule los datos de sus tickets
  • Vaya más allá de Teams y realice acciones en Microsoft 365
  • Cree su propio copiloto personalizado para realizar acciones únicas en la mesa de servicio

Ejecute operaciones de ticket inteligentes sacando el máximo provecho de ServiceDesk Plus y Copilot

Al combinar los puntos fuertes de ServiceDesk Plus y Copilot en Microsoft Teams, cree experiencias empresariales eficientes y encuentre formas de aumentar la productividad. Desde gestionar tickets sin esfuerzo directamente desde Teams hasta realizar operaciones de servicio de TI a través de copilotos personalizados, todo ello con sencillas indicaciones en lenguaje natural, Copilot abre innumerables posibilidades para mejorar su experiencia con ServiceDesk Plus y Microsoft 365.

Detenga los cambios de contexto y mantenga su flujo de trabajo

Sea más colaborativo y eficiente en Microsoft Teams con las opciones de búsqueda basadas en IA que recuperan la información de los tickets en un abrir y cerrar de ojos con indicaciones en lenguaje natural. Tanto si es un administrador de una mesa de servicio que intenta comprender la carga de trabajo de su equipo, un técnico que quiere controlar todos los tickets que tiene asignados o un usuario final que desea supervisar el estado de su solicitud de un nuevo portátil, la respuesta está a sólo un chat de distancia dentro de Copilot. Se acabaron los malabarismos con las pestañas del navegador.

Copilot prompt

Gestione tickets, realice acciones y vea resúmenes, todo ello dentro de un chat de Teams

Permita que los técnicos actúen sobre los tickets realizando acciones comunes de la mesa de servicio como añadir notas, aceptar o delegar tickets y realizar actualizaciones de estado desde su ventana de chat de Teams. También pueden pedir a Copilot que genere resúmenes concisos de los tickets que tendrán que tomar.

Copilot summaries

Deje que Copilot se encargue del trabajo pesado de cribar la información de los tickets

Ya no tendrá que filtrar su interminable cola de tickets para obtener información detallada: Copilot puede clasificar sus tickets y generar tablas detalladas, ayudándole a obtener información más completa y a tomar decisiones basadas en datos

Ticket queue

Vaya más allá de Teams y optimice sus procesos ITSM dentro de Microsoft 365

¿Quiere recordarse a sí mismo que debe hacer un seguimiento de un ticket crítico o enviar un correo electrónico a través de Outlook basándose en los datos de su ticket? Simplemente pídalo y Copilot hará el resto. Puede establecer recordatorios para las tareas importantes e incluso ayudarle a redactar correos electrónicos profesionales introduciendo la información necesaria.

Copilot email response

Cree su propio Copilot personalizado, integre diferentes sistemas y cree experiencias unificadas

Dado que sus empleados dependen de un sólido entorno compuesto por diferentes aplicaciones, es importante garantizar experiencias coordinadas y elevadas de extremo a extremo. Con Copilot Studio, ahora puede crear su propio Copilot personalizado, conectarlo a los datos de su empresa e implementarlo en los canales que prefiera.

Copilot studio

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