ServiceDesk Plus Cloud es una mesa de ayuda alojada y una aplicación para la gestión de activos orientada a ITSM basada en SaaS para compañías de todos los tamaños. Se puede acceder a la aplicación por internet sin instalar software alguno.
ServiceDesk Plus Cloud se ha creado sobre un robusto marco de SaaS, adoptando el método de mejores prácticas para dar una mesa de ayuda y solución para la gestión de activos escalable, altamente disponible y segura en la nube. Asimismo, hay una amplia provisión de respaldo de datos en tiempo real y recuperación ante desastres.
Esencialmente, ServiceDesk Plus Cloud consta de los siguientes componentes básicos:
El servidor central es el centro neurálgico de ServiceDesk Plus Cloud. Todas las operaciones de la mesa de ayuda e información de los clientes se almacenan en el servidor central, alojado en un centro de datos seguro.
Los usuarios finales acceden a ServiceDesk Plus Cloud mediante una interfaz web, que se puede ejecutar en navegadores web estándar. Aparte del sistema de gestión de tickets, estándar, ServiceDesk Plus Cloud tiene otros módulos que dan gestión de incidentes,gestión de problemas y gestión de cambios robustas. Hay también un sistema para la gestión de activos para manejar compras y contratos.
ServiceDesk Plus Cloud está diseñado para satisfacer las necesidades no solo de las empresas confinadas a una sola ubicación, sino también a aquellas distribuidas en varias ubicaciones, lo que las ayuda a aunar esfuerzos con la mesa de ayuda de TI.
Los probes remotos, que son ejecutables ligeros, usualmente residen en la red del cliente y se usan para analizar automáticamente activos de TI para la gestión de activos. La implementación de probes elimina la intervención manual normalmente asociada con el análisis de activos en esa red particular.
ServiceDesk Plus Cloud se aloja en centros de datos seguros y toda la comunicación entre la interfaz web en su extremo, y el servidor central está protegida por encriptación de clase empresarial. Está diseñado para ofrecer la máxima seguridad en todas las etapas —autenticación de usuarios, transmisión de datos, acceso y todo el flujo de trabajo. Todos los datos sensibles se almacenan en forma encriptada en los centros de datos.
Además, los centros de datos donde residen los datos de los clientes se han concebido para seguir las mejores prácticas de seguridad en todos los niveles —físico, técnico, personas y procesos.
La arquitectura inherente de reproducción en tiempo real, respaldo programado y alta disponibilidad evita pérdidas de datos y garantiza la continuidad de la compañía.
Los datos de los clientes se segmentan lógicamente a nivel de software.
Predeterminadamente, la base de datos segmentada se asignará en el registro de la organización y se puede mejorar la base de datos dedicada con un costo adicional.
Para empezar con ServiceDesk Plus Cloud y acceder a los datos, todo lo que necesita es un navegador web estándar como Firefox, Chrome, etc. Si escoge instalar probes para el análisis automático de activos, puede implementarlos en Windows.
