En la era de la tecnología y la IA, se puede evitar por completo implementar cambios de TI arriesgados que podrían causar interrupciones sin querer. Sin un proceso optimizado de gestión de cambios de TI, su organización corre el riesgo de que ingresen cambios que no se han planificado lo suficiente, lo que podría causar interrupciones.
Utilice flujos de trabajo visuales para automatizar los cambios de principio a fin con el respaldo de potentes funciones de IA: la sinergia de las automatizaciones sin código/con código bajo y las funciones de IA de última generación garantizan que su mesa de servicio de TI esté diseñada para un cambio exitoso. Las predicciones inteligentes de riesgo de Zia, que se basan en los datos históricos de los cambios mediante machine learning y algoritmos de predicción, garantizan que se calcula el riesgo del cambio de forma precisa y proactiva, ya se trate de cambios de emergencia, estándar o importantes.
Construya plantillas de cambio personalizadas relevantes para varios tipos de cambios. Utilice campos de arrastrar y soltar dentro de sus plantillas de cambio para recopilar datos contextuales durante el envío de cambios. Haga que sus plantillas sean dinámicas utilizando reglas de formulario, permitiendo la condicionalidad a nivel de campo y automatizaciones para adaptar sus plantillas a sus casos de uso. Con secciones específicas de cada etapa para cada plantilla de cambio, puede añadir datos a la plantilla y asignar roles y comités asesores de cambios (CAB).
Streamline change planning with all the right data at your fingertips.
Optimice la planificación del cambio con todos los datos correctos a su alcance. Configure los atributos de los cambios de acuerdo con la estrategia de gestión de cambios de su empresa. Clasifique los cambios según las necesidades de su empresa en distintos tipos de cambio. Establezca códigos de cierre para los cambios, así como etapas y estados personalizados mientras los guía a través de flujos de trabajo automatizados.
Customize Change Types based on your business needs.
Formule los detalles del impacto, así como los planes de rollout y backout para minimizar el riesgo del cambio.
Formulate impact details as well as rollout and backout plans to minimize your change risk.
Garantice la rendición de cuentas y la visibilidad asignando roles de cambio a los usuarios de toda su organización. Aparte de los roles predefinidos, cree roles de cambio personalizados con permisos de acceso granulares y asócielos a los usuarios deseados, ya sean técnicos o usuarios de la organización. De este modo, sus cambios serán visibles para las partes interesadas adecuadas, con un acceso definido de forma granular.
Configure CAB para involucrar a las partes interesadas adecuadas para la aprobación, incluidos solicitantes y técnicos. Manténgalos informados a medida que sus cambios avanzan a lo largo de su ciclo de vida, garantizando que se representa a toda la empresa en el proceso de cambio. Apruebe de antemano los cambios siempre que sea necesario para evitar que se agote el tiempo.
Desde implementar los cambios estándar y programados hasta supervisar los cambios inesperados y de emergencia, es esencial mantener el contexto para prestar un servicio consistente. ServiceDesk Plus es una plataforma de ITSM unificada que ayuda a extraer datos de la CMDB, incidentes, problemas, activos de TI e incluso versiones y proyectos anteriores, lo que permite realizar operaciones de ITSM integrales. Mientras planifica o implementa los cambios, puede consultar las relaciones de la CMDB para obtener una visión integrada de los activos y servicios de TI afectados por el cambio.
Por ejemplo: La inactividad de la red debido a un lote defectuoso de routers podría causar que se generen múltiples tickets de incidente, asociados a un ticket de problema; si todos los routers del lote parecen no funcionar, se generarían incidentes comunes. Si el equipo de TI decide actuar de forma radical y cambiar los routers de los empleados afectados, eso se registraría como un ticket de cambio, con una solicitud de servicio para los routers que se asocia a una orden de compra. Todas estas clases de tickets se pueden vincular con el proyecto general de transformación digital en curso en la empresa.
Gestione los cambios estándar, de emergencia y críticos con flujos de trabajo independientes, únicos y personalizables. Cada flujo de trabajo le permite desglosar los cambios en ocho etapas, con estados personalizables dentro de cada etapa. Construidos sobre un lienzo de arrastrar y soltar, los flujos de trabajo pueden automatizar notificaciones, aprobaciones, temporizadores y actualizaciones de campos; invocar scripts personalizados; disparar API para automatizar acciones contextuales en aplicaciones de terceros, y mucho más. Al admitir una orquestación para múltiples rutas y distintas instancias, los flujos de trabajo pueden revolucionar su gestión de cambios. Incluso puede asociar las plantillas de cambio con los flujos de trabajo preconfigurados para disparar un flujo de trabajo de cambios en el momento del envío.
El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia es un creador de flujos de trabajo basado en GenAI que permite a los equipos construir potentes flujos de trabajo de ITSM con sencillas instrucciones conversacionales. Deje que Zia interprete la descripción del flujo de trabajo de cambio, o incluso una imagen de referencia, y genere para usted el flujo de trabajo de cambio correspondiente al instante. El Asistente de flujo de trabajo de Ask Zia puede comprender requisitos intrincados e interpretar imágenes, generar nodos y solucionar problemas de los flujos de trabajo obteniendo artículos de ayuda relacionados con los flujos de trabajo de la guía de ayuda de ServiceDesk Plus Cloud.
Puede registrar manualmente los valores de riesgo del cambio para cada cambio basándose en sus propios cálculos o establecer reglas empresariales para clasificar automáticamente los valores de riesgo del cambio. Incluso puede construir un cuestionario sobre el riesgo del cambio que le ayude a predecir los riesgos del cambio al adquirir datos sobre el cambio para calcular el valor del riesgo.
Aproveche la inteligencia predictiva con la predicción del riesgo del cambio en Zia: al entrenarse con datos históricos del ticket de cambio, Zia puede identificar y predecir el valor de riesgo del cambio de manera más precisa. Esto le ayuda a ir más allá de la evaluación subjetiva del riesgo.
Utilice el calendario de cambios para planificar cambios y liberaciones. Obtenga una visibilidad completa de su calendario de cambios, lo que le permitirá tomar decisiones más informadas sobre la planificación para sus cambios de TI.
Programe las ventanas de suspensión de cambios y mantenimiento para evitar abrumar a su equipo de TI o arriesgarse a interrupciones por los cambios. Programe ventanas de suspensión durante las temporadas de vacaciones, auditorías, y más, aunque se repitan periódicamente. Programe las ventanas de mantenimiento cuando su equipo de TI lo haya previsto. Estas dos ventanas pueden restringirse a sitios, servicios o incluso a todos los cambios, lo que le permite controlar cómo se planifican los cambios.
Establezca automatizaciones a medida a nivel de campo y de formulario mediante reglas de formulario para que sus plantillas sean dinámicas y se adapten a las entradas del usuario. Utilice automatizaciones basadas en condiciones para adaptar la experiencia del usuario utilizando una única plantilla para diversos casos de uso.
Establezca acciones automatizadas temporales, notificaciones contextuales automatizadas a las partes interesadas adecuadas en diferentes eventos a lo largo de los ciclos de vida del cambio y dispare automatizaciones predefinidas basadas en condiciones.
Establezca plazos para los tiempos de respuesta y resolución, y escalamientos tanto antes como después del incumplimiento mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) en ServiceDesk Plus. Asocie los SLA a sitios o plantillas, junto con un escalamiento basado en la respuesta y hasta cuatro escalamientos basados en la resolución.
Para obtener más información sobre cómo ServiceDesk Plus puede ayudarle a modernizar la gestión de incidentes con potentes flujos de trabajo, hable hoy mismo con un experto en el producto.
Reservar un turno gratisLa habilitación del cambio de ITIL® es la práctica que garantiza que los cambios organizacionales necesarios se evalúen, autoricen, programen, ejecuten y revisen de forma eficiente. Su principal objetivo es maximizar el número de cambios de TI realizados correctamente reduciendo el riesgo y minimizando el impacto de los fallos relacionados con los cambios en los servicios de TI y, en consecuencia, en las operaciones empresariales.
