¿Recuerda la infame pantalla azul de la muerte?
En julio de 2024, horas después de una simple actualización del sensor CrowdStrike Falcon, gran parte del mundo digital se paralizó. Los aeropuertos se enfrentaron a vuelos cancelados, los bancos informaron interrupciones en el servicio y otras instituciones críticas también experimentaron interrupciones significativas.
Según una encuesta de la industria, el 80% de estas interrupciones no planificadas se deben a cambios mal planificados, realizados en el entorno de producción. Esta asombrosa estadística revela los desafíos significativos que enfrentan las organizaciones para navegar por transformaciones exitosas. ¿Qué hace que el cambio sea tan difícil de gestionar? ¿Cómo se pueden mitigar los riesgos asociados creando un plan de gestión de cambios eficaz y bien estructurado?
Algunas organizaciones han establecido las mejores prácticas para esto, mientras que otras gestionan los cambios de TI sobre la marcha, a menudo sin un gestor de cambios dedicado. Pero si hay una clave para el éxito de los cambios, es el gestor de cambios, que está equipado con las herramientas adecuadas para controlar todo tipo de cambio.
Nuestro e-book, ServiceDesk Plus para gestores de cambios, profundiza en cómo ServiceDesk Plus ayuda a los gestores de cambios a adoptar las estrategias y las mejores prácticas necesarias para hacer que las iniciativas de cambio sean más fluidas, más eficientes y más exitosas.
Lecciones clave de este e-book:
Aumento de la eficiencia en el manejo de las iniciativas de cambio mediante la recopilación de información precisa desde el principio y el mantenimiento de una cola de cambios organizada.
Mitigación de riesgos con una planificación integral a través de cuestionarios de evaluación de riesgos, una CMDB integrada, estrategias de detección de conflictos y participación de las partes interesadas.
Automatización de procesos de principio a fin, con flujos de trabajo visuales que ayudan a estandarizar el proceso de gestión de cambios, desde la presentación de cambios hasta la implementación y más allá.
Integración de la gestión de cambios, proyectos y liberaciones para abordar fácilmente las transformaciones a gran escala.
Análisis avanzados para detectar tendencias, tomar decisiones basadas en datos y garantizar que sus procesos de cambio se alineen con los objetivos más amplios de su organización.
Escuche a uno de nuestros clientes sobre cómo ServiceDesk Plus lo ayudó a optimizar su enfoque de gestión de cambios.
Creo que uno de los beneficios que realmente hemos apreciado con ServiceDesk Plus es la gestión de cambios. No hemos entrado mucho en ella, pero hemos comenzado a usarla para cosas como cambiar el servidor o actualizar los servidores con los parches. Los flujos de trabajo nos han permitido comunicarnos bien con cualquier servidor que tenga tiempo de inactividad, contar con aprobaciones de las personas responsables de los servidores, y disponer de una pista de auditoría de los cambios que se han realizado. [También] garantiza de que tengamos planes de reversión si las cosas salen mal.
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