¿Por qué necesita una evaluación?
Cuando se trata de incidentes de TI, incluso las mejores mesas de servicio de TI tienen margen de mejora. Además, con el entorno de trabajo híbrido, están surgiendo nuevos retos para una gestión efectiva de los incidentes.
Aunque la mejora de las prácticas de gestión de incidentes de su organización no se producirá de la noche a la mañana, el mejor punto de partida es comprobar hasta qué punto estas prácticas se ajustan a los estándares del sector.
Utilice nuestro conjunto de herramientas para comprobar rápidamente si está alineado con las normas del sector en sus prácticas de gestión de incidentes y si está bien equipado para afrontar los retos de la resolución de incidentes híbridos. ¡Solo le llevará diez minutos!
Lo que conseguirá con este conjunto de herramientas:
- Una autoevaluación para calibrar sus principales prácticas de gestión de incidentes, desde la identificación del incidente hasta su cierre
- Una lista de control para revisar la preparación de su equipo ante incidentes mayores para el entorno de trabajo híbrido
- Una hoja de ayuda para superar los retos habituales de la gestión de incidentes en el modelo de trabajo híbrido