Los incidentes recurrentes y los grandes contratiempos de TI pueden obstaculizar la eficiencia organizacional y la rentabilidad de su empresa. ManageEngine ServiceDesk Plus empodera a las empresas para ir más allá de las correcciones reactivas. Aproveche la inteligencia predictiva y las automatizaciones del flujo de trabajo para eliminar las causas que originan estas interrupciones de TI, garantizando la continuidad del servicio.
Zia, el asistente nativo con IA, ayuda a los equipos a trabajar más rápido con la ayuda de la inteligencia predictiva que predice los problemas y dirige de forma inteligente los tickets de problemas entrantes a los técnicos adecuados.
Construya flujos de trabajo visuales para la gestión de problemas en un lienzo de arrastrar y soltar que le permita estandarizar el proceso de gestión de problemas y alinearlo con los marcos populares de RCA, como los cinco porqués. Automatice las tareas repetitivas como notificar a las partes interesadas sobre el progreso del RCA, actualizar los valores de los campos o enviar solicitudes de aprobación.
Construya plantillas de problemas dinámicas y personalícelas en una interfaz de arrastrar y soltar. Registre todos los aspectos de su RCA, incluyendo la evaluación de los síntomas, la comprensión del impacto y otros diagnósticos pertinentes.
Evite los tickets de incidentes duplicados reconociendo y anunciando a toda la organización los problemas que está investigando. Notifique a las partes interesadas en cada etapa del proceso de gestión de problemas, desde la identificación y la investigación hasta la resolución.
Tanto si gestiona varios incidentes recurrentes con la misma causa raíz, como si emprende un cambio o implementa una liberación para solucionar un problema, analice las dependencias y los impactos con la CMDB nativa de ServiceDesk Plus. Asocie los elementos de configuración, incidentes, cambios y liberaciones con los tickets de problemas para enriquecer el contexto y obtener una resolución rápida.
Documente la solución alternativa inicial y la resolución definitiva y convierta la documentación en un repositorio de artículos de conocimiento para el futuro. Marque los problemas no resueltos como errores conocidos para que sus técnicos de TI puedan compartir rápidamente soluciones alternativas y centrarse en resolver los problemas subyacentes.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo ServiceDesk Plus puede ayudar a su empresa a realizar RCA precisos y puntuales y a corregir problemas, hable hoy mismo con nuestros expertos en el producto.
Reservar un turno gratisITIL define un problema como "una causa o posible causa de uno o más incidentes de TI". La gestión de problemas es un procedimiento que garantiza que no se repitan los incidentes profundizando para encontrar la causa raíz y solucionarla, todo ello reduciendo la gravedad de los incidentes mediante una documentación adecuada de los problemas conocidos y proporcionando soluciones alternativas.
