Sistema de gestión de tickets para mesa de servicio

Gestión de tickets en tiempo real para mesas de servicio modernas.
 
Convert chat conversations into help desk tickets

    Simplifique la resolución de tickets para técnicos.

  • Encamine las solicitudes de chat a los técnicos correctos excluyendo sitios irrelevantes o técnicos. 
  • Envíe respuestas automáticas a usuarios finales con bienvenidas personalizadas, chat incorrecto y mensajes transferidos. 
  • Configure marcos de tiempo predefinidos para la que los técnicos escojan tickets.
  • Permita a los técnicos transferir o cerrar chats y rápidamente crear tickets desde conversaciones en el chat. 
  • Guarde todas las conversaciones en la historia del chat con opción de búsqueda. 
 

    Empodere a los solicitantes con un canal conveniente de comunicación

  • Habilite a los usuarios finales a iniciar una sesión de chat en vivo para crear un nuevo ticket o hacer seguimiento a uno existente. 
  • Automáticamente encamine mensajes de chat entrantes a los técnicos adecuados para una resolución rápida de tickets. 
  • Permita a los usuarios finales compartir archivos, capturas de pantalla, y otros recursos valiosos como adjuntos en una conversación.
Live chat transcripts into incidents
 
Lo que nuestros clientes dicen
Con la herramienta ServiceDesk Plus lo que logramos es que nosotros como administradores de servicios de TI, podamos tener agilidad de los servicios que prestamos y resolver ese reto de tener entornos ciertamente productivos.
Carolina Gómez
Especialista de innovación y desarrollo para servicios de entorno de trabajo de Arus S.A.
 

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