Instalación en Windows
PASO 1: Descargue el archivo EXE
- Descargue el archivo de instalación de ManageEngine ServiceDesk Plus aquí.
- Abra el archivo .exe.
- Haga clic en Siguiente en el asistente que se muestra.
PASO 2: Acepte el acuerdo de licencia
Después de revisar el acuerdo de licencia, haga clic en Sí.
PASO 3: Seleccione la edición de ServiceDesk Plus
Seleccione una de las siguientes ediciones de ServiceDesk según las necesidades de su organización.
- Edición Standard: Ofrece gestión de mesa de ayuda, portal de autoservicio, base de conocimientos, gestión de SLA e informes de mesa de ayuda. Esta edición ofrece soporte completo para crear y realizar el seguimiento de solicitudes de servicio.
- Edición Professional: Ofrece cumplimiento de software y seguimiento de licencias, catálogo de productos, integración con NMS, informes de activos y otros procesos relacionados con activos, junto con las funciones de la Edición Standard.
- Edición Enterprise: Una mesa de ayuda preparada para ITSM. Además de todas las funciones de la Edición Professional, esta edición proporciona gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y base de datos de gestión de configuración (CMDB).
Haga clic aquí para conocer las funciones individuales que ofrece cada edición.
PASO 4: Seleccione el directorio de instalación
De forma predeterminada, la application se instala en el directorio C:\ManageEngine\ServiceDesk.
Para seleccionar una ubicación diferente para instalar la application, haga clic en Examinar.
Seleccione una carpeta y haga clic en Aceptar.
PASO 5: Asignar nombre a la carpeta del programa
ManageEngine ServiceDesk Plus será el nombre predeterminado de la carpeta del programa en el menú Inicio. Sin embargo, puede cambiar el nombre de la carpeta o elegir una carpeta diferente como se muestra a continuación:
PASO 6: Ingrese el número de puerto web
ServiceDesk Plus, de forma predeterminada, utiliza el puerto 8080 para ejecutar el servidor web. Puede cambiar el número de puerto si el 8080 ya está en uso.
Ingrese el número de puerto y haga clic en Siguiente.
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PASO 7: Configurar la base de datos
ServiceDesk Plus admite la base de datos PGSQL de forma predeterminada.
PASO 8: Regístrese para obtener soporte técnico
El registro previo simplifica el proceso de contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier asistencia técnica. Además, nuestros expertos en productos evaluarán las necesidades específicas de su organización y le ayudarán a personalizar la application según sus requisitos.
Proporcione sus datos, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa.
Seleccione el nombre del país y haga clic en Siguiente.
Si el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplica a su país, se mostrará el siguiente mensaje para obtener su consentimiento. De lo contrario, será dirigido al Paso 9.
Lea el mensaje detenidamente y acepte los términos, si se ajustan a las políticas de su organización.
PASO 9: Revise la configuración
Verifique que la configuración de la application sea correcta para continuar con la instalación.
Haga clic en Atrás si necesita revisar la configuración. De lo contrario, haga clic en Siguiente. Los archivos de la application se copiarán.
PASO 10: Complete la instalación
Una vez que la application se haya instalado correctamente, se mostrará el siguiente asistente.
Puede elegir iniciar el servidor y también ver el archivo readme.
Haga clic en Finalizar.
Si instaló la application usando la configuración predeterminada, la carpeta del programa ManageEngine ServiceDesk Plus se creará en el menú Inicio.
Si inició el servidor, la ventana del cliente abrirá la página de inicio de sesión de la application. Ingrese administrator como Nombre de usuario y Contraseña, e inicie sesión en la application.