Agregar registros de trabajo
El registro de trabajo es una plataforma común donde se registran los tiempos de cada técnico al resolver un problema o una tarea dentro de una solicitud. En los registros de trabajo, los técnicos pueden resumir su trabajo, especificar el tiempo empleado para resolverlo, el costo involucrado y agregar el registro de trabajo como la primera respuesta.
Los registros de trabajo ayudan a los administradores a mantenerse informados sobre los estados de trabajo de los técnicos en diferentes solicitudes.
Para agregar un registro de trabajo
Vaya a la página de detalles de una solicitud y haga clic en Acciones>>Agregarregistrodetrabajo
O
En la pestaña Registrosdetrabajo, haga clic en Agregarnuevo.
Complete los siguientes campos y haga clic en Guardar.
| Campos | Explicación |
| Propietario | Elija su nombre o el del técnico para quien desea agregar el registro de trabajo. |
| Hora de inicio | Seleccione la fecha y la hora en que se inició ese trabajo en particular. |
| Hora de finalización | Seleccione el período de finalización del trabajo. |
| Tiempo empleado para resolver | Se completa automáticamente según la hora de inicio y de finalización. |
| Incluir horas no operativas | Seleccione si desea incluir las horas no operativas en el tiempo empleado para resolver. |
| Otros cargos | Ingrese los cargos adicionales incurridos (por ejemplo, hardware nuevo), si los hubiera. |
| Costo por hora del propietario | Se completa automáticamente. (El costo por hora debe agregarse en la página del técnico). |
| Cargos totales | Se completa automáticamente. |
| Cargos del técnico | Se completa automáticamente. |
| Tipo de registro de trabajo | Seleccione la modalidad de trabajo del técnico, como servicio, traslado, soporte en horas extra, remoto, etc. Los tipos de registro de trabajo deben agregarse en Admin>>Personalizadordemesadeayuda>>Tipoderegistrodetrabajo. |
| Descripción | Agregue detalles adicionales que no se hayan capturado en el formulario y haga clic en Guardar. Tenga en cuenta que si el técnico ha agregado comentarios en el temporizador, estos se completarán automáticamente aquí y podrá agregar más información. |
| Considerar la adición del registro de trabajo como primera respuesta | Seleccione esta opción para marcar la adición del registro de trabajo como el tiempo de primera respuesta. Aquí |
