Herramienta de informes y panel de control ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus

Lleve su mesa de servicio hacia la excelencia y la mejora continua del servicio

Acceda a métricas y KPI críticos con una amplia biblioteca de informes predefinidos.
Personalice los informes para adaptarlos a sus necesidades empresariales únicas.
Visualice fácilmente los datos esenciales de ITSM con dashboards intuitivos.
Explore y obtenga información más rápidamente con tablas interactivas, gráficos y widgets preconfigurados.

Manténgase al tanto de las tendencias más amplias de sus prácticas de ITSM y
los KPI tácticos granulares de la mesa de servicio para tomar decisiones con confianza

Descubra información procesable a partir de los datos de sus servicios de TI con informes exhaustivos y dashboards intuitivos en ServiceDesk Plus. Desde controlar los KPI esenciales de ITSM hasta crear informes exclusivos para sus CXO, ServiceDesk Plus ayuda a los gestores de la mesa de servicio de TI a iterar y mejorar continuamente sus esfuerzos de gestión de servicios, a la vez que se basan en información precisa basada en datos.

Obtenga información detallada más rápidamente con los dashboards de ITSM unificados

Construya dashboards completos que supervisen tendencias más amplias, analicen métricas y realicen acciones de tickets, todo ello sin perder el contexto. Los dashboards se pueden diseñar con múltiples widgets a la vez que se configuran con precisión los permisos de acceso.

Visualice, interactúe y gestione los tickets desde los dashboards

Aumente la productividad permitiendo a los técnicos editar, asignar, vincular o cerrar tickets directamente dentro de los dashboards. Acceda a las conversaciones y otros datos de los tickets con vistas inteligentes que mantienen el contexto sin salir del dashboard.

Convierta los datos en información procesable con los versátiles widgets gráficos

Visualice datos y métricas críticos utilizando diversos tipos de gráficos, incluidos gráficos de barras, gráficos circulares, gráficos de líneas, gráficos piramidales y resúmenes, ofreciendo flexibilidad en la representación. El tipo de gráfico resumido eleva las métricas clave de ITSM —como incidentes abiertos, afluencia de solicitudes y tareas atrasadas— presentándolas en formatos de tarjeta personalizables para mejorar la claridad y monitorear de forma optimizada.

Nunca pierda de vista los KPI de su mesa de servicio con los informes predefinidos

Aproveche los más de 150 informes predefinidos de ServiceDesk Plus para obtener una visión completa del rendimiento de la mesa de servicio de TI en cuanto a solicitudes, incidentes, problemas, cambios, activos y mucho más.

Fomente la mejora del servicio más allá de los KPI habituales creando y programando informes personalizados

Cree fácilmente informes personalizados en ServiceDesk Plus para satisfacer sus necesidades específicas. Con la flexibilidad necesaria para filtrar, agrupar y organizar datos de cualquier práctica ITSM, transforme los datos brutos en información procesable mediante diversos formatos de informe. Mantenga informadas a las partes interesadas con información detallada y oportuna mediante informes automatizados que se adaptan a sus formatos e intervalos preferidos.

Informe personalizado
Informes programados

Tome decisiones informadas basadas en los datos procedentes de los informes y dashboards avanzados

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