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No se puede negar la importancia de la analítica y la gestión del rendimiento ahora que las empresas están más enfocadas en los datos que nunca. Esto también aplica a los equipos de la mesa de servicio de TI. Los grandes conjuntos de datos se generan en las mesas de servicio de TI y se almacenan por separado. Puede mejorar la eficiencia y el rendimiento de su mesa de servicio al obtener una mejor visibilidad de los datos de la mesa de servicio.
Los informes de la mesa de servicio de TI son una práctica esencial de la gestión de servicios de TI (ITSM) ayudan a las organizaciones a recopilar, analizar y presentar información sobre los datos de la mesa de servicio que, de lo contrario, habrían sido ignorados. Los informes pueden mostrar cuán eficiente es la mesa de servicio para cumplir objetivos y le ayudan a comprender mejor cómo se pueden cumplir los objetivos. También le permiten supervisar el estado de un proceso específico en cualquier momento. Estas funciones hacen que otras alternativas sean obsoletas, como los informes densos, las innumerables hojas de cálculo y las páginas de números interminables, así como los esfuerzos por obtener datos en tiempo real.
Si bien los informes proporcionan una recopilación detallada de datos, los administradores de TI utilizan los dashboards como un tipo de informe de progreso para obtener una vista única y holística de las funciones, las operaciones y el rendimiento de la mesa de servicio.
Los informes y los dashboards proporcionan varias ventajas tanto a los usuarios finales como a los técnicos de TI:
