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Informes de Help Desk

Obtenga inteligencia en su Help Desk de TI. Tome mejores decisiones.
 
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Obtenga información rápidamente. Listo para usar.

  • Acceda a más de 150 informes predefinidos para medir el rendimiento del help desk de TI en las solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
  • Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados con base en parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría, y fecha de solicitud.
  • Lleve la cuenta del rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de los SLA y genere informes sobre el tiempo utilizado para cada ticket.
  • Exporte informes en una variedad de formatos como HTML, CSV, PDF, y XLS, y programe la generación automática de informes y su transmisión a las partes interesadas.

Genere informes personalizados de Help Desk en minutos, sin necesidad de codificarlos.

  • Genere informes personalizados de help desk TI para varios módulos como solicitudes, activos, problemas, cambios, etc.
  • Elija entre cuatro formatos de informes diferentes como tabular, resumen, matriz o auditoría.
  • Permita al asistente de informes guiarlo durante todo el proceso de la creación de informes personalizados.
  • Seleccione la visualización de columnas, agregue filtros, agrupe y ordene los datos, y resuma la información para adaptarla a sus necesidades.
  • Seleccione desde una gran variedad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de help desk de TI.
  • Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente en intervalos específicos, en una amplia variedad de formatos.
Dashboard informes personalizados de help desk
 
Dashboard programe informes de help desk personalizados

Programe informes automatizados. No quede atado en tareas rutinarias.

  • Seleccione los informes predefinidos o guardados que requiera, cree un cronograma y reciba los informes en intervalos definidos.
  • Configure cronogramas por día, semana, mes o por una sola vez.
  • Seleccione el formato de informe deseado y los destinatarios del informe programado.
  • Reciba informes en su correo electrónico sin tener que iniciar sesión en ServiceDesk Plus para verlos.
 

Reúna los datos de múltiples fuentes, una consulta a la vez.

  • Explore a profundidad y genere informes de consultas incluyendo toda la gama de sus operaciones de help desk de TI.
  • Vea el esquema detallado para cualquier módulo seleccionado y obtenga visibilidad completa de las relaciones de los datos.
  • Seleccione entre una lista de informes de consultas frecuentes y genere informes sobre la marcha.
  • Acceda a los foros de ManageEngine desde ServiceDesk Plus para buscar informes de consultas compartidos por otros usuarios.
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