Confluence ayuda a los equipos a construir artículos de conocimiento y
a compartirlos de forma efectiva entre ellos.
La extensión de Confluence en ServiceDesk Plus Cloud permite a los técnicos acceder a los artículos de conocimiento gestionados en Confluence desde el espacio de trabajo de tickets de ServiceDesk Plus Cloud. La extensión ayuda a los técnicos a acceder a soluciones contextuales en ServiceDesk Plus Cloud obteniendo los artículos de conocimiento de Confluence con la ayuda del título y las palabras clave utilizadas en el ticket.
Avance hacia un enfoque
federado de la gestión del conocimiento
- Permita transferencias de artículos de conocimiento entre Confluence y ServiceDesk Plus Cloud de manera eficiente.
- Copie artículos de conocimiento en Confluence como resoluciones para tickets en ServiceDesk Plus Cloud.
- Acceda a la base de conocimientos de Confluence directamente desde ServiceDesk Plus Cloud y encuentre artículos de conocimiento basados en el título y las palabras clave utilizadas en el ticket.
