TeamViewer es una herramienta de conectividad remota que proporciona acceso remoto universal y soluciones de fidelización del cliente de manera eficiente. Le otorga la capacidad de acceder y controlar los dispositivos corporativos de forma remota y segura para que pueda diagnosticar incidentes y solicitudes de servicio, y asistir de forma remota a los usuarios finales.
La colaboración entre ServiceDesk Plus Cloud y TeamViewer le permite resolver incidentes y satisfacer solicitudes de servicio de forma más rápida y eficiente iniciando sesiones remotas. Brinde a su equipo de TI las herramientas adecuadas para gestionar problemas complejos de TI y lograr una mejor prestación de servicios.
- Haga clic en Crear una sesión remota para acceder rápidamente a la pantalla del usuario y al control de entrada.
- Haga clic en Crear una sesión piloto para obtener acceso a la cámara del dispositivo remoto para la retransmisión en directo.
- Revise los detalles de la sesión, como el nombre del propietario, el tipo (remota o piloto), la URL, el estado de la conexión y la duración, en el widget de TeamViewer.
- Vuelva a invitar a los usuarios, ingrese o finalice una sesión y acceda al historial de sesiones desde el widget de TeamViewer.
- Utilice las funciones de asistencia remota de TeamViewer para capacitar y vincular a sus empleados.
Proporcione soporte remoto en tiempo real directamente desde ServiceDesk Plus
Nota: Esta integración está disponible en los centros de datos de Estados Unidos, India, China, Australia y Europa, Japón y Canadá.
La función de gestión de activos es probablemente la parte más importante de ServiceDesk Plus y la parte más útil de la herramienta. Diría que el módulo de gestión de activos ha proporcionado el mayor valor agregado al negocio.