La certificación ISO 27001 puede parecer una tarea difícil. Pero la ITSM es la herramienta que puede acercarle al cumplimiento de la ISO 27001.
ISO 27001 es uno de los estándares de seguridad de la información más reconocidos del mundo.
Pero, ante sus 93 controles y una amplia gama de requisitos, solo pensar en obtener la certificación para este estándar puede resultar desalentador. La buena noticia es que no necesita abordarlo todo desde cero. Un punto de partida pueden ser las prácticas de gestión de servicios de TI en las que ya confía. Las funciones básicas de la ITSM, como el control de acceso, la respuesta a incidentes y la gestión de activos, se alinean de forma natural con muchos de los controles del estándar ISO 27001. Y, esto significa que simplemente necesita adaptar sus procesos de gestión de servicios existentes con una lente de seguridad en primer lugar en vez de volver a inventar la rueda. En este e-book, exploraremos cómo se puede hacer todo esto con ServiceDesk Plus, la solución de gestión unificada de servicios impulsada por IA de ManageEngine.
Este e-book responderá
- ¿Qué es ISO 27001?
- ¿Debe su organización cumplir con este estándar?
- ¿Cómo debe lograr el cumplimiento de las mejores prácticas de la ITSM?
- ¿Cómo le ayudará ServiceDesk Plus?
Cómo simplifica ServiceDesk Plus el estándar ISO 27001
Controles de acceso y gobernanza
- Proporcione un acceso basado en roles para acceder a las solicitudes de aprovisionamiento a través de un catálogo de servicios unificado.
- Active flujos de trabajo predefinidos para automatizar el aprovisionamiento y también revoque privilegios si es necesario.
- Aplique un escrutinio detallado con aprobaciones de varios niveles para minimizar el riesgo de acceso no autorizado.
- Disponga de una visibilidad completa de todos los requisitos de acceso desde un único sistema de registro.
Respuesta a incidentes
- Ingiera alertas de soluciones de observabilidad para una detección proactiva y una resolución rápida.
- Garantice una recopilación diligente de pruebas mediante plantillas con campos de ticket predefinidos y campos personalizados.
- Ponga en marcha la respuesta a incidentes con la clasificación asistida por IA.
- Establezca procedimientos operativos estándar y una gobernanza piloto mediante flujos de trabajo de respuesta a incidentes predefinidos.
- Documente análisis detallados de las causas raíz y genere revisiones posteriores al incidente para reducir la recurrencia y reforzar la postura de respuesta.
Gestión de activos
- Mantenga un inventario de activos centralizado y una CMDB como única fuente de verdad para todos los activos de información.
- Realice mejores análisis de impacto y evaluaciones de riesgos con una CMDB integrada.
- Implemente flujos de trabajo visuales para controlar por etapas cada fase del ciclo de vida de los activos, desde su adquisición hasta su eliminación, y manténgase preparado para las auditorías.
- Active flujos de trabajo automatizados mediante integraciones UEM para borrar datos confidenciales durante la eliminación de activos o restringir instalaciones de software no autorizadas.
Gestión de cambios
- Controle los cambios en los sistemas de información mediante flujos de trabajo visuales con distintas etapas, aprobaciones y tareas.
- Utilice evaluaciones de riesgos basadas en la IA para valorar el impacto de los cambios en la seguridad de la información.
- Aplique mecanismos de aprobación de varios niveles para garantizar que solo se implementan los cambios autorizados.
- Mantenga registros detallados de todas las actividades de cambio para asistir la preparación para las auditorías.
Gestión del conocimiento
- Compile y mantenga las políticas, procedimientos y mejores prácticas de seguridad de la información de su organización como artículos de conocimiento en un repositorio centralizado.
- Garantice la calidad de los artículos de conocimiento con mecanismos de aprobación y ciclos de caducidad optimizados.
- Restrinja la visibilidad de estos documentos de conocimiento con un acceso basado en roles
- Promueva la reutilización de los conocimientos para acelerar la respuesta ante incidentes, la concienciación sobre la seguridad y la prestación de servicios consistentes.