FitSM vs. ITIL y otros marcos, metodologías y estándares de ITSM

FitSM es un estándar ligero de gestión de servicios de TI (ITSM) en el que todos los materiales, incluido el propio estándar y los materiales de capacitación, están disponibles de forma gratuita. Aun así, ¿FitSM es adecuado para su organización? Comprender la idoneidad de FitSM implica dos perspectivas. Primero, hay que saber qué implica y cómo ayuda. Esto se explica en un artículo anterior. Segundo, hay que saber cómo se compara con otros marcos, metodologías y estándares populares de ITSM. Este blog explora esto último, comenzando con el marco guía de mejores prácticas de ITSM más popular: ITIL.

FitSM vs. ITIL

ITIL, antes conocida como la Biblioteca de Infraestructura de TI, se describe oficialmente como un marco que proporciona "orientación exhaustiva, práctica y comprobada para establecer un sistema eficaz de gestión de servicios". Hasta 2019, las versiones anteriores de ITIL fueron calificadas como un marco de mejores prácticas de ITSM. Sin embargo, el enfoque se amplió a la gestión de servicios con ITIL 4.

FitSM e ITIL son útiles para la adopción de ITSM, pero difieren de varias maneras. Una de las principales es que ITIL es un marco de orientación sobre las mejores prácticas de gestión de servicios. En cambio, FitSM es un estándar de ITSM. Si bien esto puede parecer una cuestión de semántica para algunas personas, las empresas no pueden simplemente "cumplir con ITIL". Esto se debe a que es un marco. Sin embargo, sí pueden cumplir con FitSM. Esto hace de FitSM una gran opción para las compañías que necesitan demostrar el cumplimiento de las mejores prácticas de ITSM, pero no quieren la complejidad y los costos de ISO/IEC 20000. Estos se mencionarán más adelante.

ITIL es más amplio y profundo que FitSM. Por lo tanto, es más complejo de entender y adoptar. ITIL ofrece orientación sobre 34 prácticas de gestión de servicios. Estas se dividen en tres categorías: gestión general, de servicios y de tecnología. FitSM se centra en 14 procesos de ITSM similares a un subconjunto de las 34 prácticas de ITIL. La orientación disponible es deliberadamente más ligera que la proporcionada en ITIL. Esto facilita a las organizaciones la adopción y aplicación de ITSM. FitSM es una gran opción cuando una empresa comienza con ITSM o solo necesita una madurez mínima de ITSM./p>

Por lo tanto, si bien tanto ITIL como FitSM se aplican a compañías de todos los tamaños, ITIL se adapta a las organizaciones que buscan implementar una estrategia de ITSM exhaustiva y detallada. FitSM es más adecuado para las empresas que necesitan un enfoque más simple y pragmático de ITSM. Negocios más pequeños o mercados verticales particulares, tales como las instituciones educativas, son buenos ejemplos.

La tracción vertical de FitSM no solo se debe a su naturaleza ligera y pragmática. También se debe a los costos asociados, tales como los de acceder a la orientación de ITIL. Entre estos se encuentra la compra de publicaciones y el pago de la capacitación. Al contrario, FitSM es un estándar libre y abierto. Esto lo hace más atractivo para organizaciones con presupuestos limitados. Sin embargo, ambas certificaciones incurren en costos. Aun así, FitSM es la opción más económica. Esto la convierte en una gran opción para las compañías con limitaciones presupuestarias. FitSM ahora también está disponible para la certificación a nivel organizacional. En otras palabras, la empresa se evalúa con respecto al estándar FitSM. ITIL solo ofrece certificaciones a los individuos.

La complejidad relativa también afecta los tiempos de implementación o lo que algunos podrían llamar el "tiempo de valor". Implementar ITIL puede requerir más recursos, en particular para abarcar la amplitud y profundidad de las prácticas. Implementar FitSM es mucho más rápido y requiere menos recursos. Esto se debe a su simplicidad y enfoque en obtener los fundamentos de los procesos esenciales de ITSM. Si el caso de uso organizacional está adoptando rápidamente las mejores prácticas de ITSM, FitSM podría ser el más adecuado en función de su simplicidad, velocidad de implementación y costo.

FitSM vs. ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 es un estándar internacional de gestión de servicios para compañías que busca "establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de servicios". Como estándar, FitSM es similar en estilo a ISO/IEC 20000 Parte 1. Sin embargo, los requisitos de documentación son mucho más simples y menos detallados. Esto ayuda a reducir los gastos generales de papeleo, que podrían ser innecesarios e inmanejables para algunas empresas.

Otras diferencias notables entre FitSM e ISO/IEC 20000 se relacionan con:

• Reconocimiento global. Como estándar internacional, ISO/IEC 20000 es ampliamente reconocido en diversas industrias y países. Si bien está obteniendo reconocimiento, sobre todo en sectores específicos como la investigación y la educación, FitSM no tiene el mismo nivel de reconocimiento global que ISO/IEC 20000. Este es un factor importante a tener en cuenta si el cumplimiento es importante para la organización que lo adopta y las entidades que exigen el cumplimiento.
• Alcance y complejidad. ISO/IEC 20000 especifica un amplio conjunto de prácticas de gestión de servicios. También es más detallado y prescriptivo, con requisitos mínimos para lograr la certificación. FitSM ofrece un enfoque más simple que se centra en lo que considera que son los elementos esenciales de ITSM.
• Casos de uso. A menudo, las compañías utilizan ISO/IEC 20000 para demostrar su compromiso con la calidad. FitSM enfatiza el pragmatismo y la rápida adopción de las capacidades de ITSM.
• Certificación. La certificación de FitSM es mucho más fácil y rápida que la certificación de ISO/IEC. Este último estándar suele ser adoptado por empresas más grandes o aquellas en las que se debe demostrar el cumplimiento de las normas internacionales debido a los requisitos reglamentarios o las expectativas del cliente.
• Requisitos de recursos. Mantener el cumplimiento de la norma ISO/IEC 20000 puede requerir muchos recursos, tanto en términos de tiempo como de inversión financiera. La introducción y mantenimiento de FitSM requiere significativamente menos recursos.

FitSM vs. COBIT

COBIT, anteriormente Control Objectives for Information and Related Technologies [objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas], no es solo un enfoque de mejores prácticas de ITSM. En cambio, es "un marco para la gobernanza y gestión de la información y la tecnología empresarial, dirigido a toda la organización". Al igual que ITIL, COBIT no es un acrónimo. Es un nombre.

La primera diferencia es similar a la diferencia entre FitSM e ITIL. El primero es un estándar; el segundo, un marco. El ámbito de aplicación también es diferente. FitSM se centra en ITSM; COBIT, en la gobernanza de TI. Sin embargo, dado el enfoque de gobernanza de TI de COBIT, incluye una orientación alineada con ITSM.

Los siguientes procesos de COBIT son fáciles de asociar a los equivalentes de FitSM o ITIL:

• DSS02: gestionar las solicitudes e incidentes de servicio.
• BAI06: gestionar los cambios de TI.

Al igual que con los otros dos enfoques, COBIT es más completo y detallado que FitSM. Esto se debe al enfoque más amplio, que proporciona un conjunto de prácticas de gestión y gobernanza junto con modelos de madurez y métricas. Ambos enfoques están dirigidos a compañías de todos los tamaños. Sin embargo, es probable que FitSM siga siendo más beneficioso para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) o aquellas que buscan un enfoque simple de ITSM. A menudo, COBIT es empleado por organizaciones más grandes o aquellas con necesidades complejas de gobernanza de TI. Por lo tanto, el caso de uso es importante. Si su negocio requiere más que ITSM, COBIT podría ser la mejor opción. Si necesita la rápida adopción de las mejores prácticas de ITSM, FitSM es preferible.

FitSM es compatible con otros marcos, metodologías y estándares de ITSM

FitSM ha sido diseñado para trabajar con la norma ISO/IEC 20000 y el marco de mejores prácticas de ITIL. A su vez, estos se asocian con COBIT y otros enfoques. Esto significa que una compañía puede comenzar con FitSM. Si hay ciertas áreas de ITSM que necesitan una mayor madurez, ITIL, ISO/IEC 20000 o COBIT pueden complementar estas necesidades adicionales.