Cómo la IA puede hacer que sucedan cosas increíbles en su mesa de servicio
Presentado por Ashwin Ram, promotor de ITSM.
Cómo la IA puede hacer que sucedan cosas increíbles en su mesa de servicio
La influencia de la inteligencia artificial en la gestión de servicios no hace más que crecer con el paso de los días. Machine learning deep learning, el procesamiento de lenguaje natural y otras tecnologías cognitivas se han traducido en chat bots, asistentes virtuales, enrutamiento inteligente, análisis del sentimiento del usuario, análisis predictivo, conocimiento contextual y mucho más en las mesas de servicio. Si se utiliza correctamente, la IA puede ayudar a reducir costos, aumentar la productividad de los agentes, ayudar a prever problemas de TI, identificar problemas, gestionar mejor los cambios y mejorar las métricas clave, incluidos los tiempos de resolución y el nivel de cumplimiento de los SLA.
Con tanto bombo y platillo en torno a la IA, los responsables de la mesa de servicio de TI deben separar la señal del ruido y comprender mejor cómo la IA puede repercutir positivamente en sus mesas de servicio.
Aportes clave:
- Cómo la IA está destinada a revolucionar la gestión de servicios TI
- Cómo los responsables de la mesa de servicio de TI pueden aprovechar la tecnología de IA, como los chatbots y el análisis predictivo, para transformar la gestión de servicios a diario
- Casos de uso en el mundo real e historias de éxito
Conozca a nuestro ponente:
Ashwin Ram R es un promotor de ITSM en ManageEngine, una división de Zoho Corp. Escribe blogs, historias de clientes y sencillos consejos y trucos para los usuarios de ServiceDesk Plus, el software de mesa de ayuda de TI. También es autor del artículo "Machine Learning e ITSM: Ayudando a las mesas de ayuda". Le interesa la fotografía y es un ávido coleccionista de relojes.