ITIL incident management handbook PDF

Manual de gestión de incidentes:

Cómo Zoho gestiona el espectro de incidentes de TI

En Zoho Corporation, la empresa matriz de ManageEngine, tenemos décadas de experiencia en respuesta a incidentes y capacitación. Somos una empresa global con miles de empleados y más de 180.000 clientes. Este manual captura todos nuestros aprendizajes y los marcos de incidentes que desarrollamos para manejar cada tipo de incidente con mapas de procesos, listas de verificación y las mejores prácticas.

A medida que el panorama de riesgos en incidentes continúa evolucionando, seguimos aprendiendo y ajustando nuestro enfoque de respuesta a incidentes. Esperamos que este manual sea una lectura informativa y lo ayude a evaluar su preparación actual para la respuesta a incidentes y así reforzar su estrategia.

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