1. ¿Qué es la gestión de servicios empresariales (ESM)?
La ESM extiende los principios de ITSM, como la estandarización de procesos, la automatización y el autoservicio, a todos los departamentos más allá de TI. Ayuda a los equipos de recursos humanos, instalaciones, finanzas, asesoría jurídica y otros a prestar servicios estructurados, rastreables y escalables a través de un portal centralizado.
2. ¿En qué se diferencian la ESM y la ITSM?
Mientras que la ITSM se centra en las operaciones de TI, la ESM aplica los mismos procesos y prácticas probados en otros departamentos empresariales. Esto garantiza una prestación de servicios consistente, una mejor visibilidad y una resolución más rápida de las solicitudes en toda la empresa.
3. ¿Por qué las organizaciones necesitan la ESM?
Los departamentos distintos a TI suelen depender de hojas de cálculo, correos electrónicos o herramientas aisladas para prestar servicios. Esto conduce a experiencias incoherentes, incumplimiento de los SLA y visibilidad limitada. La ESM permite a cada equipo optimizar los servicios utilizando prácticas probadas y ofreciendo al mismo tiempo a los empleados una experiencia consistente.
4. ¿Cómo ayuda ServiceDesk Plus con la ESM?
La ESM en ServiceDesk Plus proporciona funciones nativas de ESM, como mesas de servicio autónomas de datos y procesos, configuraciones personalizadas, portales unificados y gobernanza a nivel de administrador. Los departamentos pueden gestionar sus propias mesas de servicio al tiempo que permanecen conectados a los controles, la automatización y la elaboración de informes de ITSM en toda la organización.
5. ¿Cuál es su precio?
Cada instancia de mesa de servicio se licencia en función del número de técnicos y de activos basados en la IP. Los clientes existentes pueden reutilizar sus licencias para TI y adquirir otras adicionales para otros departamentos. Póngase en contacto con sales@manageengine.com para obtener licencias adicionales, y las organizaciones que estén evaluando ServiceDesk Plus pueden enviar un correo electrónico a eval@manageengine.com para obtener una demostración gratuita y rápida de la ESM.