La palabra CMDB es algo que se oye a menudo en el mundo de ITSM y gestión de TI, pero rara vez se explica. Entonces, ¿qué es exactamente una CMDB y cómo ayuda a su organización? Si éstas son preguntas que atormentan a su equipo de TI, entonces ha llegado al lugar adecuado. Vamos a explicar qué es una CMDB, por qué necesita una y cómo puede crear la suya propia.
¿Qué es CMDB?
Una base de datos de gestión de la configuración, o CMDB para abreviar, es una base de datos de elementos de configuración (CI) y sus relaciones dentro de la infraestructura de TI de una organización. Un CI es cualquier elemento que deba gestionarse para garantizar que los servicios se prestan con éxito. La CMDB es ante todo un motor de decisión para mejorar las decisiones operativas. Cuando se llena con la información correcta de CI, la CMDB le permite evaluar rápidamente el impacto de los cambios o interrupciones en sus servicios e infraestructura.
¿Eso significa que la CMDB sólo es un repositorio de todos sus activos y sus relaciones? Bueno, no exactamente. Para entenderlo mejor, tenemos que hablar de la diferencia entre activos y CI.
Activos vs. CI
Un activo es cualquier cosa útil o valiosa para un producto o servicio de una organización. El término activos se utiliza predominantemente en la gestión de activos y se centra más en el ciclo de vida y los aspectos financieros de un elemento. Una estación de trabajo, una impresora o un proyector son todos activos.
Cuando un activo forma parte de un modelo de prestación de servicios y sus relaciones están mapeadas, se convierte en un CI. La diferenciación clave entre un activo y un CI es el enfoque en las relaciones y en formar parte de un servicio.
¿Por qué necesita una CMDB?
Veamos el valor que una CMDB puede aportar a su organización.
- Le ofrece una visión panorámica de su infraestructura de TI
- Ofrece a los responsables de la toma de decisiones un acceso centralizado a la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas sobre la infraestructura de TI
- Mejora el análisis del impacto en los incidentes de TI y cambios con modelos detallados de prestación de servicios o vistas empresariales
- Le permite comprender mejor el modelo de prestación de servicios de su organización y sus componentes
- Le ayuda a supervisar y gestionar los componentes críticos para un servicio de TI o empresarial
- Apoya su proceso de gestión de incidentes mayores proporcionando información vital que puede acelerar la resolución y minimizar el tiempo de inactividad
- Ayuda al equipo de gestión de problemas a realizar un mejor análisis de la causa raíz y a evaluar el impacto de un problema en la infraestructura de TI
- Le permite realizar una gestión de riesgos eficaz al controlar el efecto de cualquier cambio o actualización de CI en el entorno de TI global
- Le ayuda a estar al tanto de cualquier cambio autorizado o no autorizado que se realice en su infraestructura de TI
Mantenga un repositorio centralizado para todos sus
elementos de configuración
¿Cómo configurar su propia CMDB?
Ahora veamos ahora algunas mejores prácticas que puede seguir para establecer su propio proceso de CMDB y asegurarse de que sigue siendo relevante.
1. Construya un repositorio sólido de todos sus CI.
Una CMDB sólo es tan buena como su base de datos de CI y sus relaciones. Los CI son los bloques de construcción de la CMDB, por lo que es crucial que todos los CI y su información estén debidamente registrados. Se recomienda usar herramientas de descubrimiento automatizado para descubrir todos los activos de su organización. A continuación, estos activos pueden convertirse en CI en función de su rol en el modelo de prestación de servicios de su organización.
2. Construya modelos de prestación de servicios independientes para todos sus servicios clave.
Crear modelos de prestación de servicios independientes le permite acceder rápidamente al mapa de relaciones y a un desglose de los componentes de cada modelo de prestación de servicios. Los modelos de prestación de servicios son vistas empresariales que muestran únicamente los componentes relacionados con un servicio concreto. Aislar los componentes de cada modelo reduce la posibilidad de confusiones y errores durante emergencias como un incidente mayor.
Construya modelos de prestación de servicios para cada servicio empresarial crítico con todos los CI asociados y sus relaciones.
3. Preste especial atención al trazar las relaciones de los servicios críticos.
Una CMDB puede ser una herramienta poderosa en la lucha contra el tiempo de inactividad y los incidentes mayores. Según un estudio de Information Technology Intelligence Consulting, el 98 por ciento de las organizaciones pierden al menos $100.000 por una hora de inactividad, algo que sin duda queremos evitar o al menos minimizar. Si mapea claramente las relaciones de los CI de sus servicios críticos, obtendrá toda la información que necesita durante un incidente mayor en un solo lugar. Podrá identificar qué parte del entorno de TI se ha visto afectada y sus implicaciones en el resto de su infraestructura de TI, lo que dará a su equipo de gestión de incidentes mayores la ventaja que necesita para hacer frente a cualquier incidente imprevisto.
4. Cree una documentación óptima; una CMDB sólo es tan buena como la calidad de sus datos.
Una documentación adecuada es clave para establecer una CMDB con éxito. Todos los CI deben clasificarse con el tipo de CI correcto, la información sobre el propietario, la ubicación o la información sobre el sitio y tener sus relaciones mapeadas. Es vital garantizar que los responsables de la toma de decisiones tengan acceso a toda la valiosa información que puede proporcionar una CMDB.
5. Mantenga actualizada su CMDB para asegurarse de que siempre dispone de datos precisos.
Su entorno de TI es dinámico; constantemente se introducen o retiran nuevos activos y CI, se incorpora o se retira nuevo personal, se actualiza la tecnología y se elimina la antigua. En este entorno siempre cambiante, la CMDB se debe actualizar constantemente para reflejar estos cambios. Una CMDB necesita datos precisos para ser eficaz, por lo que es vital mantener actualizada su CMDB. Es importante tener en cuenta que, al crear su CMDB, debe dedicar recursos a mantenerla actualizada para obtener el máximo rendimiento de su proceso de CMDB.
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