Este capítulo trata de los roles y responsabilidades clave de la gestión de cambios, explicados con un diagrama de matriz responsable, transparente, consultado e informado (RACI).
Roles y responsabilidades en la gestión de cambios
Propietario de cambios:
El propietario de cambios es responsable por todo el proceso de gestión de cambios, incluyendo su mejora. Ya que es responsable de la gestión de cambios en su organización, generalmente es un funcionario de alto rango.
Administrador de cambios:
El administrador de cambios maneja la implementación del cambio y sus actividades relacionadas. También gestionan el CAB y los distintos equipos e interesados involucrados, y coordina con ellos.
Iniciador de cambios:
El iniciador de cambios es el que inicia el cambio y añade los planes de cambio, planes de implementación y otros detalles requeridos. También organizan el plan de implementación de cambios. Un iniciador de cambios puede ser un técnico o un usuario final.
CAB:
El CAB es una recopilación de varios miembros de distintos equipos y funciones de cargos. En conjunto analizan el cambio propuesto y dan su aprobación y recomendaciones con respecto al cambio y su implementación.
Entienda la importancia de un comité asesor de cambios (CAB) y aprenda cómo puede gestionarla efectivamente en un entorno híbrido.
Roles adicionales
Algunas organizaciones usan roles personalizados además de estos cuatro para delegar trabajo y desglosar las responsabilidades. Ser capaz de crear roles personalizados lo ayuda a personalizar su gestión de cambios para las necesidades de su organización. Algunos roles adicionales usuales son:
- Responsable de la aprobación de los cambios
- Implementador de cambios
- Revisor de cambios
- Planeador de cambios
| Proceso/rol | Administrador de cambios | Iniciador de cambios | CAB | Propietario de cambios |
|---|---|---|---|---|
| Presentación | F | R | - | A |
| Creación | F | R | - | A |
| Definición de roles de cambios | F | R | - | A |
| Planeación | F | R | - | A |
| Aprobación | R | I | F | A |
| Implementación | F | R | - | A |
| Delegación de trabajos mediante tareas | F | R | - | A |
| Aprovechamiento de la gestión de proyectos | F | R | - | A |
| Revisar | R | I | - | A |
| Cierre | F | R | - | A |
* R - Encargado, A - Responsable, C - Consultado, I - Informado
Preguntas frecuentes
El administrador de cambios maneja la implementación del cambio y sus actividades relacionadas. También gestionan el CAB y los distintos equipos e interesados involucrados, y coordina con ellos.
Hay los roles clave en los cambios organizacionales. Son los siguientes:
El propietario de cambios es responsable por todo el proceso de gestión de cambios, incluyendo su mejora. Ya que es responsable de la gestión de cambios en su organización, generalmente es un funcionario de alto rango.
El administrador de cambios maneja la implementación del cambio y sus actividades relacionadas. También gestionan el CAB y los distintos equipos e interesados involucrados, y coordina con ellos.
El iniciador de cambios es el que inicia el cambio y añade los planes de cambio, planes de implementación y otros detalles requeridos. También organizan el plan de implementación de cambios. Un iniciador de cambios puede ser un técnico o un usuario final.
El CAB es una recopilación de varios miembros de distintos equipos y funciones de cargos. En conjunto analizan el cambio propuesto y dan su aprobación y recomendaciones con respecto al cambio y su implementación.
Hay 7 R en la gestión de cambios que pueden potenciar la eficiencia de los procesos de cambios
- 1. ¿Quién generó (Raised) la solicitud de cambio?
- 2. ¿Cuál es la Razón principal para el cambio?
- 3. ¿Cuál es la Remuneración esperada para el cambio?
- 4. ¿Cuáles son los posibles Riesgos del cambio?
- 5. ¿Cuáles son los Recursos necesarios para el cambio?
- 6. ¿Quién es Responsable de la implementación exitosa del cambio?
- 7. ¿Cuál es la Relación de este cambio con otros cambios?