Todo lo que necesita saber sobre las certificaciones ITIL

Una guía para profesionales,
líderes y entusiastas de ITSM

ITIL 4 se publicó en 2019. La última versión de las mejores prácticas para gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) pasó del enfoque tradicional del ciclo de vida a un modelo de sistema de valor del servicio centrado en la co-creación de valor, la obtención de resultados para la empresa y la combinación con otros marcos de mejores prácticas. Una nueva versión del marco también significa una actualización de la formación. Este artículo examinará el estado actual de la oferta de formación en ITIL, las ventajas de obtener la certificación y algunos consejos para aprobar el examen.

Explicación de la formación de ITIL

El esquema de certificación ITIL pertenece y es gestionado por AXELOS, que ahora forma parte de PeopleCert. Se trata de una serie de cualificaciones centradas en diferentes aspectos de la ITSM que ofrecen un enfoque modular del marco ITIL.

El proceso de cualificación de ITIL

Al igual que las versiones anteriores de ITIL, todo comienza con el examen de Fundamentos. Esto proporcionará a los delegados una comprensión básica de los principios fundamentales y un lenguaje común. Pero a partir de ahí todo ha cambiado. Cuando AXELOS renovó la formación disponible para ITIL 4, creó varias rutas:

• Profesional de gestión ITIL (MP)
• Líder estratégico ITIL (SL)
• Gestor de prácticas ITIL (PM)
• Módulos de ampliación.

Profesional de gestión ITIL

La certificación de MP proporciona a los delegados los conocimientos necesarios para dirigir con éxito productos y servicios habilitados para TI. Los cuatro módulos de Profesional de gestión son:

• Crear, entregar y soportar
• Impulsar el valor de las partes interesadas
• TI de alta velocidad
• Dirigir, planificar y mejorar.

Líder estratégico ITIL

Esta cualificación ayuda a los líderes de TI a navegar mejor por las complejidades del mundo digital y a prepararse para la transformación digital. Los dos módulos de Líder estratégico son:

• Dirigir, planificar y mejorar
• Estrategia digital y de TI.

Aquellos entre ustedes que están bien atentos notarán que los flujos de Líder estratégico y Profesional de gestión tienen módulos de dirigir, planificar y mejorar. Esto se debe a que ambos flujos se dirigen a personas que desempeñan roles de gestión, y es necesario elaborar estrategias para gestionar con eficacia.

Gestor de prácticas ITIL 4

Las certificaciones de Gestor de prácticas ofrecen una ráfaga corta y dedicada de aprendizaje a las personas que quieren especializarse en un área en particular—por ejemplo, si sólo quería saber acerca de la habilitación del cambio. Los cursos de Gestión de prácticas incluyen:

• Mesa de ayuda
• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de solicitudes de servicio
• Monitoreo y gestión de eventos
• Habilitación del cambio
• Gestión de implementaciones
• Gestión de liberaciones
• Gestión de la configuración del servicio
• Gestión de los activos de TI
• Gestión de relaciones
• Gestión de proveedores
• Gestión del nivel de servicio
• Mejora continua
• Gestión de seguridad de la información.

Módulos de ampliación de ITIL 4

Los modelos de ampliación ofrecen contenidos de cursos que amplían el marco de ITIL 4, ayudando a los delegados a preparar para el futuro sus competencias en ITSM. Los módulos de ampliación incluyen:

• Sostenibilidad en digital y TI
• Adquisición y gestión de servicios en la nube
• Gestión de las relaciones comerciales
• Gestión de los activos de TI.

Al ofrecer un enfoque escalonado, los delegados pueden desarrollar una sólida comprensión de la gestión de servicios o centrarse en áreas específicas de conocimiento en función de lo que necesite cada persona. Si no está seguro de si la certificación ITIL es para usted pero quiere aprender lo básico, haga el curso básico y decida a partir de ahí. Siempre puede realizar más cursos con el tiempo. ¿Es usted un profesional que desea profundizar en su interés? Realice los módulos de gestión de prácticas que apoyan su trabajo diario. ¿Un gestor intermedio que se ocupa de los servicios activos? Vea la cualificación de Profesional de gestión, que le dará una visión holística de cómo gestionar, dirigir y mejorar su oferta de servicios. ¿Está una posición de liderazgo (¿o quiere estarlo)? El flujo de Liderazgo estratégico es para usted.

¿Qué hay de la cualificación de Maestro ITIL?

La cualificación de Maestro ITIL 4 se otorga automáticamente a los delegados que hayan completado las certificaciones de Gestor de prácticas, Profesional de gestión y Líder estratégico. Al combinar los cursos y exámenes MP, SL y PM, el candidato ha demostrado su capacidad para aplicar los principios, conceptos, métodos y técnicas de ITIL a nivel estratégico, táctico y operativo para aportar valor a sus organizaciones.

¿Por qué es necesaria la formación y la certificación?

Las versiones anteriores de ITIL eran bastante estructuradas y lineales. Al obtener la certificación ITIL 4, podrá hacer lo siguiente:

• Mejore su conocimiento del material de ITIL 4. Al recibir la formación, los delegados pueden comprender los principios de ITIL y aplicarlos en situaciones reales.
• Mejore la prestación de servicios. Las cualificaciones ITIL proporcionan a los profesionales de TI y a sus organizaciones un modelo estructurado para gestionar los servicios de TI. Este marco ayuda a mejorar la prestación de servicios, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos y métodos de trabajo.
• Destaque en un mercado laboral competitivo. Al tener cualificaciones ITIL, puede demostrar que sabe lo que hace. Cualquiera puede hablar maravillas, pero si ha hecho el esfuerzo de comprender el contenido del curso y aprobar los exámenes, podrá demostrar a sus posibles empleadores que sabe lo que hace.
• Desarrolle y progrese en su carrera. Muchos roles tienen ciertas cualificaciones como prerrequisitos.
• Aumente la agilidad. ITIL es un marco que puede adaptarse a las necesidades de la empresa. Sus principios se pueden adaptar para ajustarse a los objetivos de una organización, lo que permite flexibilidad en la implementación a la vez que se mantiene una prestación de servicios de calidad compatible con las mejores prácticas del sector..
• Sea capaz de demostrar sus conocimientos de forma reconocible ante sus compañeros. Las cualificaciones ITIL están reconocidas a nivel mundial y garantizan que cualquiera que las posea ha alcanzado un nivel de experiencia y conocimientos de referencia.
• Prepárese para el futuro. ITIL existe desde los años 80 y ha seguido evolucionando. Al mantenerse al día con sus cualificaciones, estará garantizando el futuro de su carrera al asegurarse de que comprende y puede aplicar la última interacción de las mejores prácticas.

Consejos para aprobar el examen

Como alguien que ha realizado muchos exámenes ITIL en su tiempo libre, aquí están mis mejores consejos:

• Lea y comprenda el material. Suena básico, pero es necesario conocer y comprender el plan de estudios. Como dice Ted Lasso - cuanto más duro trabajes, más suerte tendrás.
• Involúcrese con su proveedor de formación. Todas las Organizaciones de Formación Acreditadas (ATO) se enorgullecen de los cursos que ofrecen y del apoyo que prestan a algunos delegados. Fui formador de ITIL y nada me hacía más feliz que el hecho de que todos mis delegados aprobaran. Bueno, en parte era porque me daba derecho a presumir en la oficina, pero sobre todo me agradaban mis delegados y quería que les fuera bien.
• Presente tantos exámenes de práctica como pueda para acostumbrarse a la estructura y el formato del examen y a los tipos de preguntas que le harán.
• Asegúrese de que se siente cómodo al entrar en el examen. Respire hondo, tome agua y asegúrese de tener algo de chocolate de emergencia para cuando necesite un rápido golpe de azúcar.
• Maneje su tiempo. Los exámenes son de opción múltiple, así que tenga previsto cómo aprovechará mejor su tiempo.
• No entre en pánico. Si se queda atascado o no sabe la respuesta a algo, anótelo y siga adelante. Siempre puede volver a la pregunta más tarde.
• Tenga cuidado con los absolutos. En las inmortales palabras de Obi-Wan Kenobi, "sólo los Sith piensan en absolutos", así que si una respuesta incluye fases que sugieren un todo, debe tener cuidado. ITIL es un marco, por lo que no es prescriptivo.
• En caso de duda, piense en lo que haría ITIL. Si está atascado en una pregunta, vuelva a lo básico. No piense en lo que usted haría o en cómo se gestiona algo en su organización: piense en qué respuesta representa mejor el marco ITIL y opte por ella.

Reflexiones finales

La nueva vía de certificación ITIL ayuda a los profesionales de ITSM a conseguir la acreditación de una forma que les resulte útil y puede beneficiar a profesionales de todos los niveles, desde los novatos hasta los aspirantes a CIO. Al estudiar para los exámenes, los profesionales de TI pueden demostrar su compromiso con la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Las cualificaciones ITIL ayudan a nuestro personal a planificar, diseñar, gestionar, dar soporte y mejorar los servicios de TI de forma eficaz, eficiente y segura. ¿Se siente inspirado para hacer un curso pronto? ¡Adelante!

Acerca del autor

Vawns es una madre irlandesa de 3 hijos y es una profesional experimentada y galardonada en gestión de servicios. Tiene una larga trayectoria como arquitecta, consultora y promotora de ITSM. Miembro de la junta de itSMF UK. Miembro del comité directivo de itSMF Irlanda, autora de un artículo de itSMF UK sobre transición de servicios, gestión de activos de software y gestión de problemas. Revisora para la publicación Transición del servicio de ITIL 3 del 2011. Ganadora del premio de liderazgo de pensamiento de itSMF UK en el 2016. Miembro fundador y bloguera interna para el sitio web de ITSM.Tools.

Vawns es consultora principal en i3Works Limited y escribe blogs para ITSM.Tools e itSMF UK. Cuando no está trabajando o corriendo detrás de sus hijos, Vawns está en el estadio Madejski apoyando al poderoso Reading FC, fracasando en el programa de entrenamiento Couch To 5 K o bebiendo demasiado café.