Acerca de este webinario
Los Fundamentos de ITIL® 4 están a punto de cumplir un año, y la segunda oleada de guías, libros y módulos de capacitación de los profesionales de la gestión se está implementando ahora. Estos ofrecen diversos elementos de aprendizaje práctico y conocimientos para apoyar a los profesionales a fin de que puedan alcanzar el éxito y aportar valor integral a sus organizaciones.
El concepto de "flujo de valor" es ahora central en ITIL, ayudando a los profesionales a ver todas las prácticas, herramientas y formas de trabajar. Esto destaca la naturaleza integrada de las prácticas y los procesos como parte de un flujo de valor que cumple un objetivo empresarial o de cliente específico, y no simplemente actividades individuales aisladas. Un flujo de valor para resolver un incidente puede implicar una serie de prácticas y procesos, artículos de la base de conocimientos, niveles de servicio, cambios, problemas, configuraciones, así como disciplinas de gestión.
Este webinario se centrará en la aplicación práctica de ITIL 4 mediante flujos de valor, y en las distintas áreas de profesionalidad que ahora se incluyen como parte de la cartera de ITIL 4. Esto incluye:
- Estructuras de organización
- Cultura y trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Bienestar de los empleados
- Gestión de las partes interesadas
- Habilidades de comunicación
- Concienciación comercial
- Conocimiento del mercado
Muchas de estas áreas han sido utilizadas y entendidas como valiosas durante algún tiempo; ahora están explícitas en ITIL 4 como elementos clave del éxito.
Sobre el presentador
Barclay es un experimentado consultor, analista y escritor de ITSM. Ha trabajado en aproximadamente 700 proyectos de ITSM durante los últimos 25 años, y también escribe blogs, investigaciones y artículos sobre temas de ITSM para diversas organizaciones y proveedores del sector. También ha trabajado para varias organizaciones de ITSM y presta servicios de consultoría estratégica de ITSM, así como de analista de medios al sector de ITSM.
Es arquitecto jefe de ITIL 4, editor principal de la publicación "ITIL 4 Crear, entregar y dar soporte" y arquitecto conjunto del esquema de Practicante ITIL con Axelos. Además, es autor conjunto de los estándares de certificación SDI SDC y participante en la actual revisión del estándar ISO/IEC 20000. Barclay trabaja como consultor y auditor para SDI. Es director no ejecutivo de varias empresas: itSMF UK, de la que fue CEO de 2015 a 2018, EssentialSM, y A2V Services, que desarrolla nuevas start-ups.
Barclay también es ponente habitual en conferencias y eventos del sector en el Reino Unido y en todo el mundo, como SITS, SDI, itSMF, Pink Elephant, SMW y UCISA. Fue nombrado entre Los 25 principales líderes de opinión de HDI en asistencia técnica y gestión de servicios para 2017, 2018 y 2019, y reconocido como Colaborador de ITSM del año en la feria SITS de 2014. Barclay también creó "ITSMGoodness", un conjunto de consejos y herramientas sencillos, prácticos y de eficiencia probada para una ITSM de éxito.
Visite www.barclayrae.com para más detalles, o siga a Barclay en @barclayrae en Twitter.
