Chat en vivo

Gestión de tickets en tiempo real para helps desks modernos.
 
Convert chat conversations into help desk tickets

    Simplifique la resolución de tickets de los técnicos.

  • Dirija las solicitudes de chat a los técnicos adecuados, excluyendo sitios o técnicos irrelevantes.
  • Envíe respuestas automáticas a los usuarios finales con mensajes de bienvenida personalizados, mensajes de chat perdidos y mensajes de transferencia del chat.
  • Configure plazos predefinidos para que los técnicos puedan levantar un ticket.
  • Permita a los técnicos transferir o cerrar chats y crear tickets rápidamente desde una conversación.
  • Grabe todas las conversaciones en el historial de chat desde donde podrá buscarlas.
 

    Brinde a los solicitantes un conveniente canal de comunicación.

  • Permita a los usuarios finales iniciar una sesión de chat en vivo para crear un nuevo ticket o hacer seguimiento de uno existente.
  • Envíe automáticamente los mensajes de chat entrantes a los técnicos apropiados para obtener una resolución rápida de los tickets.
  • Permita que los usuarios finales compartan archivos, capturas de pantalla y otros recursos relevantes como archivos adjuntos dentro de la conversación.
Live chat transcripts into incidents
 
Lo que dicen los clientes
Gracias a ServiceDesk Plus, se construyó un catálogo de servicios con acuerdos de niveles de servicio para darlos a conocer a nuestros usuarios y así poderlos atender de forma ordenada y a tiempo.
Daniel Gaitán
Conalvías
 

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