Plantillas personalizadas de solicitudes de tickets de mesa de servicio TI

Personalice los formularios de emisión de tickets. 
 
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Arrastre, suelte y construya formularios a su manera. Recolecte sólo información relevante.

  • Cree formularios personalizados o plantillas de tickets para manejar incidentes o solicitudes de servicio.
  • Provea técnicos y acceso basados en roles de usuarios finales para formularios personalizados específicos. 
  • Enlace formularios personalizados con grupos de técnicos expertos relevantes para una asignación más rápida y resolución de tickets.
  • Configure y añada varios tipos de campos adicionales como campos de textos únicos o multilineales y escoja listas, numéricos y datos o tiempos de su plantilla de tickets personalizados.
  • Diseñe vistas de formulario para usuarios finales configurando vista de solicitante y editando permisos para cada campo en el canvas de formulario. 

Incluya flujos de trabajo en formularios personalizados. No se requiere programación.

  • Asocie tareas a formularios de incidentes personalizados y defina dependencias.
  • Configure automáticamente el disparo de tareas cuando un ticket es creado desde una plantilla. 
  • Habilite aprobaciones de múltiples niveles y asocie SLAs de servicio con formularios de solicitudes de servicio personalizados. 
  • Extienda los formularios de flujo de trabajo usando scripts personalizados y ejecute acciones como activa y desactiva campos, mostrar u ocultar campos, y campos obligatorios y no obligatorios. 
Dashboard formularios personalizados de workflows help desk
 
 Lo que nuestros clientes dicen 
Antes los requerimientos y las gestiones se hacían a través de papeles, era un trámite muy engorroso y no había un correcto orden, un seguimiento. Entonces con ServiceDesk pudimos implementar ese proceso y actualmente está automatizado. Básicamente el entorno es amigable para TI y de cara al usuario. 
Walter Toribio Juape
Líder de Service Desk de Grupo Gloria
 

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