¿Es realmente simple implementar IT? Es fácil escuchar acerca de IT de un consultor o leer de un blog o incluso asistir a un curso de IT, pero la parte más difícil aparece al momento de implementar esos procesos en un entorno. Cada organización es diferente, varían en cuatnoa personas, procesos, entornos, tipo de soporte que brindan, help desk y mucho más. Este white paper tiene como objetivo ayudar a los administradores de TI a auto evaluar su help desk y su nivel de madurez para implementar los procesos correctos en el momento indicado.