Flujos de trabajo visuales para optimizar las operaciones

Cree flujos de trabajo visuales con un creador de flujos de trabajo intuitivo y sin código para automatizar las operaciones y establecer procedimientos operativos estándar.

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What is ManageEngine ServiceDesk Plus

Agente de soporte conversacional con IA para reducir la respuesta de los técnicos

Zia, el asistente con IA de Zoho, está disponible como agente de soporte virtual en ServiceDesk Plus. Zia ayuda a cerrar la brecha entre las mesas de servicio de TI y los usuarios finales como primer punto de contacto, ayudando a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del usuario final.

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Personalizaciones que se adaptan a sus prácticas de ITSM

Establezca procesos empresariales con personalizaciones avanzadas basadas en funciones sin código y de código bajo. Automatice las tareas repetitivas durante el ciclo de vida de los tickets y conéctese fácilmente a herramientas externas con ServiceDesk Plus.

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Unified service management software

Gestión de servicios de TI de 360 grados para una mayor visibilidad y control

Convierta a ServiceDesk Plus en la consola central de sus operaciones, con una visión de 360 grados de sus esfuerzos de gestión de TI, mediante integraciones con el conjunto de soluciones de gestión de TI de ManageEngine e integraciones empresariales de terceros.

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Enterprise service management software

Extienda las mejores prácticas de ITSM a otros departamentos para una experiencia de servicio unificada

Establezca la excelencia en la gestión de servicios en toda su empresa incorporando otros departamentos no informáticos a una única plataforma de gestión de servicios, adoptando las mejores prácticas de ITSM en los flujos de trabajo de prestación de servicios. ServiceDesk Plus le permite crear nuevas mesas de servicio para departamentos como recursos humanos, nóminas e instalaciones en menos de un minuto.

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Enterprise service management system

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La solución ITSM completa

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    15 años de excelencia en ITSM

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    Versiones cloud y on-premises disponibles

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    Se puede implementar en la nube pública, incluyendo AWS

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    Alojado en nuestros propios centros de datos

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    Distintas ediciones para diversos niveles de madurez de ITSM

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    IPrácticas de ITSM compatibles con Las mejores prácticas de ITSM

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    Funciones para garantizar la protección de la privacidad

Completo Paquete de ITSM para implementar las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI

Gestión de incidentes

Céntrese en reducir las interrupciones, mejorar la productividad de los técnicos y gestionar el procesamiento de tickets cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio.

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Catálogo de servicios

Muestre y ofrezca los servicios disponibles a los usuarios finales a través de un portal de autoservicio personalizable y formularios fáciles de usar.

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Habilitación del cambio

Implemente cambios garantizando un riesgo mínimo y agilizando el proceso de habilitación del cambio.

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Gestión de activos

Controle los activos, monitoree el cumplimiento de las licencias de software y supervise los tickets relacionados con un activo desde las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios.

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Gestión de liberaciones

Alinee las liberaciones de software con el proceso de habilitación del cambio y supervíselas mediante flujos de trabajo visuales.

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Gestión de proyectos

Cree proyectos y gestione los recursos disponibles, como la mano de obra, supervise el progreso con hitos y tareas, y asocie los cambios relacionados y las solicitudes de servicio al proyecto.

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Gestión de problemas

Analice la causa raíz de los incidentes y marque los errores conocidos para evitar la interrupción del servicio.

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CMDB

Mantenga un repositorio central para controlar todos los elementos de configuración que forman parte de su infraestructura de TI e identificar sus dependencias.

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Gestión del espacio

Mejore y optimice el uso del espacio y gestione instalaciones como la disponibilidad de asientos.

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Seleccione uno de nuestros planes de precios flexibles para satisfacer sus necesidades de gestión de servicios de TI

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