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ManageEngine ServiceDesk Plus

IT Help Desk | Gestão de Activos | Gestão de Compras | Gestão de Contratos

ServiceDesk Plus é uma solução de Help Desk e de Gestão de Activos 100% web. Oferece um pacote integrado com Gestão de Incidências, Inventário automático, Compras, Gestão de Contratos, Portal de Self-Service para clientes e Base de Conhecimentos a um preço acessível. ServiceDesk Plus oferece tudo o que necessita para ter um IT Help Desk completo e técnicos produtivos.

Helpdesk

Gestão de Tickets | Gestão de Problemas | Gestão de Incidências

Um help desk robusto e fácil de usar que ajuda ás organizações a automatizar o seu serviço ao cliente e o processo de suporte técnico para fornecer um serviço de qualidade tanto a clientes externos como internos.

Portal Self-Service

Reduza o volume de chamadas do seu help desk com um portal Self-Service onde os utilizadores podem pesquisar na base de conhecimentos, submeter incidências ou verificar o estado destas sem incrementar o volume de chamadas recebidas.

Base de Conhecimentos

Forneça aos seus técnicos o acesso fácil a respostas através de uma base de conhecimentos web pesquisavel o que permite uma rápida resolução de problemas.

Gestão de SLAs

Melhore a satisfação dos seus clientes definindo acordos de nível de serviço, monitorizando o cumprimento dos SLAs e escalando as violações destes.

Funcionalidades Multi-site

Faça a gestão separada de pedidos, recursos e técnicos para diferentes sites na sua organização e forneça suporte 24/7 aos seus empregados.

Relatórios Rápidos

Obtenha uma vista consolidada dos seus pedidos de assistência num relatório de vista única.

Gestão de Inventario

Gestione e audite os seus activos por toda a sua organização e consiga informação de inventário sobre o hardware e software em sistema Windows/Linux.

Gestão de Licenças

Audite o uso de software, violações de licenças e garantize a conformidade. Minimize o custo do software sabendo exactamente o que tem e o que precisa.

Ordens de Compra

Audite e gestione as suas compras de IT usando a funcionalidade de Gestão de Compras e automaticamente crie activos desde as ordens de compra.

Catalogo de Produtos

Crie e gestione uma lista de todos os activos e tipos de produto que a sua organização detém e quantifique quanto tem em cada tipo.

Gestão de Contratos

Registe todos os contratos de suporte/manutenção e acordos utilizado o ServiceDesk Plus e obtenha alertas quando os contratos estejam a caducar.

Integração com o OpManager

O ServiceDesk Plus está perfeitamente integrado com o OpManager, software de monitorização de redes, e pode criar automaticamente incidentes sempre que uma falha de rede for detectada.

Relatórios

Crie os seus relatórios personalizados com os campos disponíveis ou utilize os relatórios existentes já desenhados.

Gestão de incidentes ITIL

Retome os serviços normais o mais cedo possível utilizando acções alternativas ou soluções para se certificar de que o negócio não é afectado.

Gestão de Problemas ITIL

Descubra a origem dos incidentes, reduza o impacto no negócio e impeça a sua recorrência.

Gestão de Mudança ITIL

Implemente um detalhado sistema de gestão de mudança que lhe permita tratar mudanças pré‑aprovadas através de um ciclo completo de aprovação.

CMDB ITIL

Faça a gestão da relação entre os itens de configuração (CIs) e acompanhe toda a informação sobre os recursos.

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