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ManageEngine ServiceDesk Plus

IT Help Desk | Gest?o de Activos | Gest?o de Compras | Gest?o de Contratos

ServiceDesk Plus ? uma solu??o de Help Desk e de Gest?o de Activos 100% web. Oferece um pacote integrado com Gest?o de Incid?ncias, Invent?rio autom?tico, Compras, Gest?o de Contratos, Portal de Self-Service para clientes e Base de Conhecimentos a um pre?o acess?vel. ServiceDesk Plus oferece tudo o que necessita para ter um IT Help Desk completo e t?cnicos produtivos.

Helpdesk

Gest?o de Tickets | Gest?o de Problemas | Gest?o de Incid?ncias

Um help desk robusto e f?cil de usar que ajuda ?s organiza??es a automatizar o seu servi?o ao cliente e o processo de suporte t?cnico para fornecer um servi?o de qualidade tanto a clientes externos como internos.

Portal Self-Service

Reduza o volume de chamadas do seu help desk com um portal Self-Service onde os utilizadores podem pesquisar na base de conhecimentos, submeter incid?ncias ou verificar o estado destas sem incrementar o volume de chamadas recebidas.

Base de Conhecimentos

Forne?a aos seus t?cnicos o acesso f?cil a respostas atrav?s de uma base de conhecimentos web pesquisavel o que permite uma r?pida resolu??o de problemas.

Gest?o de SLAs

Melhore a satisfa??o dos seus clientes definindo acordos de n?vel de servi?o, monitorizando o cumprimento dos SLAs e escalando as viola??es destes.

Funcionalidades Multi-site

Faça a gestão separada de pedidos, recursos e técnicos para diferentes sites na sua organização e forneça suporte 24/7 aos seus empregados.

Relatórios Rápidos

Obtenha uma vista consolidada dos seus pedidos de assistência num relatório de vista única.

Gest?o de Inventario

Gestione e audite os seus activos por toda a sua organiza??o e consiga informa??o de invent?rio sobre o hardware e software em sistema Windows/Linux.

Gest?o de Licen?as

Audite o uso de software, viola??es de licen?as e garantize a conformidade. Minimize o custo do software sabendo exactamente o que tem e o que precisa.

Ordens de Compra

Audite e gestione as suas compras de IT usando a funcionalidade de Gestão de Compras e automaticamente crie activos desde as ordens de compra.

Catalogo de Produtos

Crie e gestione uma lista de todos os activos e tipos de produto que a sua organiza??o det?m e quantifique quanto tem em cada tipo.

Gest?o de Contratos

Registe todos os contratos de suporte/manuten??o e acordos utilizado o ServiceDesk Plus e obtenha alertas quando os contratos estejam a caducar.

Integra??o com o OpManager

O ServiceDesk Plus est? perfeitamente integrado com o OpManager, software de monitoriza??o de redes, e pode criar automaticamente incidentes sempre que uma falha de rede for detectada.

Relat?rios

Crie os seus relat?rios personalizados com os campos dispon?veis ou utilize os relat?rios existentes j? desenhados.

Gestão de incidentes ITIL

Retome os serviços normais o mais cedo possível utilizando acções alternativas ou soluções para se certificar de que o negócio não é afectado.

Gestão de Problemas ITIL

Descubra a origem dos incidentes, reduza o impacto no negócio e impeça a sua recorrência.

Gestão de Mudança ITIL

Implemente um detalhado sistema de gestão de mudança que lhe permita tratar mudanças pré-aprovadas através de um ciclo completo de aprovação.

CMDB ITIL

Faça a gestão da relação entre os itens de configuração (CIs) e acompanhe toda a informação sobre os recursos.

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