IT Help Desk | Gestão de Activos | Gestão de Compras | Gestão de Contratos

ServiceDesk Plus é uma solução de Help Desk e de Gestão de Activos 100% web. Oferece um pacote integrado com Gestão de Incidências, Inventário automático, Compras, Gestão de Contratos, Portal de Self-Service para clientes e Base de Conhecimentos a um preço acessível. ServiceDesk Plus oferece tudo o que necessita para ter um IT Help Desk completo e técnicos produtivos.

Gestão de Tickets | Gestão de Problemas | Gestão de Incidências

Um help desk robusto e fácil de usar que ajuda ás organizações a automatizar o seu serviço ao cliente e o processo de suporte técnico para fornecer um serviço de qualidade tanto a clientes externos como internos.

Reduza o volume de chamadas do seu help desk com um portal Self-Service onde os utilizadores podem pesquisar na base de conhecimentos, submeter incidências ou verificar o estado destas sem incrementar o volume de chamadas recebidas.

Forneça aos seus técnicos o acesso fácil a respostas através de uma base de conhecimentos web pesquisavel o que permite uma rápida resolução de problemas.

Melhore a satisfação dos seus clientes definindo acordos de nível de serviço, monitorizando o cumprimento dos SLAs e escalando as violações destes.

Faça a gestão separada de pedidos, recursos e técnicos para diferentes sites na sua organização e forneça suporte 24/7 aos seus empregados.

Obtenha uma vista consolidada dos seus pedidos de assistência num relatório de vista única.

Gestione e audite os seus activos por toda a sua organização e consiga informação de inventário sobre o hardware e software em sistema Windows/Linux.

Audite o uso de software, violações de licenças e garantize a conformidade. Minimize o custo do software sabendo exactamente o que tem e o que precisa.

Audite e gestione as suas compras de IT usando a funcionalidade de Gestão de Compras e automaticamente crie activos desde as ordens de compra.

Crie e gestione uma lista de todos os activos e tipos de produto que a sua organização detém e quantifique quanto tem em cada tipo.

Registe todos os contratos de suporte/manutenção e acordos utilizado o ServiceDesk Plus e obtenha alertas quando os contratos estejam a caducar.

O ServiceDesk Plus está perfeitamente integrado com o OpManager, software de monitorização de redes, e pode criar automaticamente incidentes sempre que uma falha de rede for detectada.

Crie os seus relatórios personalizados com os campos disponíveis ou utilize os relatórios existentes já desenhados.

Retome os serviços normais o mais cedo possível utilizando acções alternativas ou soluções para se certificar de que o negócio não é afectado.

Descubra a origem dos incidentes, reduza o impacto no negócio e impeça a sua recorrência.

Implemente um detalhado sistema de gestão de mudança que lhe permita tratar mudanças pré‑aprovadas através de um ciclo completo de aprovação.

Faça a gestão da relação entre os itens de configuração (CIs) e acompanhe toda a informação sobre os recursos.

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